Sie sind hier: Kurse finden /
Ausbildung zum aktiven Verkäufer im Innendienst, Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Ausbildung zum aktiven Verkäufer im Innendienst
|
Übersicht
|
|
|||||||
Ausbildung zum aktiven Verkäufer im Innendienst
Zielgruppe/Voraussetzungen
Methoden und Inhalte des Seminars
Die lernende Verkaufsorganisation.
Herausforderungen durch Verdrängungswettbewerb und Produktaustauschbarkeit.
Verzahnung des Innen- und Außendienstes.
Der Innendienstverkäufer als Team-Seller und Kunden-Coach.
Realisierung von Kundenbearbeitungsprogrammen.
Die schriftliche Kommunikation mit dem Kunden als aktives Verkaufsinstrument
Briefe als Verkaufsinstrumente.
Nutzenargumentations-Regeln für Brief, Fax und E-Mail.
Erfolgreiche „Kundenbesuche” per Brief, Fax und E-Mail.
Kundenorientierte Sprache gezielt einsetzen.
Angebotsschreiben, Auftragsbestätigung, Nachfassbriefe.
Systematische Angebotsnachbearbeitung.
Auftragserweiterung durch Nachfassaktionen.
Effektives Telefonieren für den aktiven Verkäufer im Innendienst
Typische Fehler im Telefonkontakt.
Systematischer Dialogaufbau.
Den Bedarf des Kunden eruieren: Fragetechniken gezielt einsetzen.
Methoden und Techniken der Einwandbehandlung.
Methoden für Lieferzeiten-, Mengenabnahme- und Preisdiskussionen.
Einsatz von Abschlusstechniken am Telefon.
Aktives Beschwerdemanagement.
Methode RICARD in emotionalen Gesprächssituationen.
Kundenbindung durch exzellenten After-Sales-Service.
Aufbau einer erfolgreichen Telefonmarketingaktion.
Key Accounts professionell managen
GUARD — Grundlage für effektives Schlüsselkunden-Management im Innendienst.
Aufbau und Pflege eines Ansprechpartner-Netzwerks zusammen mit dem Außendienst.
Entscheider beim Kunden erkennen und steuern.
Rolle und Aufgaben des Innendienstes bei der Betreuung der Ansprechpartner.
Cross- und Up-Selling-Potenziale konsequent ausschöpfen
Customer Relationship Management effektiv nutzen.
Rollenspiele, Gruppenarbeiten, Übungen, Videotraining, Diskussion von Fallbeispielen, Trainer-Input, Erfahrungsaustausch.
Ihr Nutzen
- Sie wissen, wie Sie unterschiedliche Verkaufsinstrumente einsetzen und professionalisieren Ihre Arbeit.
- Sie kennen unterschiedliche Verkaufsinstrumente und wissen, diese wirkungsvoll einzusetzen.
- Sie trainieren effektives Telefonieren, können Kundeneinwänden souverän begegnen und mehrwertsteigernd argumentieren und wissen, wie Sie gezielt Abschlusstechniken einsetzen.
- Sie wissen, auf was es bei einem professionellen Key Account Management im Innendienst ankommt.
- Sie erkennen Cross- und Up-Selling-Potenziale und können diese konsequent ausschöpfen.
Seminarziel
- Sie wissen, wie Sie unterschiedliche Verkaufsinstrumente einsetzen und professionalisieren Ihre Arbeit.
- Sie kennen unterschiedliche Verkaufsinstrumente und wissen, diese wirkungsvoll einzusetzen.
- Sie trainieren effektives Telefonieren, können Kundeneinwänden souverän begegnen und mehrwertsteigernd argumentieren und wissen, wie Sie gezielt Abschlusstechniken einsetzen.
- Sie wissen, auf was es bei einem professionellen Key Account Management im Innendienst ankommt.
- Sie erkennen Cross- und Up-Selling-Potenziale und können diese konsequent ausschöpfen.
Kosten
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Haufe Akademie
Die Haufe Akademie unterstützt Unternehmen umfassend bei der Organisationsentwicklung und Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Sie gehört im deutschsprachigen Raum zu einem der führenden Anbieter von Aus- und Weiterbildungs- und Beratungsdienstleistungen für die unterschiedlichsten Bedarfe im Unternehmen.
Im offenen Programm wurden 2011 rund 560 Veranstaltungsthemen entlang der gesamten betrieblichen Themenpalette in mehr als 65 Städten angeboten. Rund 500 Trainer und Referenten gaben ihr Fachwissen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 3.800 Veranstaltungen an mehr als 40.000 Teilnehmer weiter.
Die Leistungsfelder der Haufe Akademie umfassen das Seminarprogramm (inkl. Trainings, Tagungen und e-Learnings), die Programme mit Zertifikat (Ausbildungen, Lehrgänge, Schulungen und schriftliche Lehrgänge) sowie Inhouse-Trainings, Coaching, Organisationsberatung und Prozessbegleitung.
Das Themenspektrum im Überblick:
- General Management
- Betriebswirtschaft und Unternehmensführung
- Führung und Coaching
- Persönliche und soziale Kompetenz
- Projektmanagement
- Personalmanagement
- Vertrieb - DVS
- Marketing
- Einkauf und Logistik
- Rechnungswesen, Steuern und Finanzen
- Controlling
- Assistenz und Office-Management
- TVöD/TV-L
- Immobilienwirtschaft und -management
- Haufe Akademie Inhouse
- Lexware Akademie
Alle Kurse von
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Informationsanfrage – kostenlos & unverbindlich
Kontaktinformation für Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Telefon: 0761 / 8984422 
Weitere Informationen
Informationsanfrage
Um Informationen von dem Anbieter ”Ausbildung zum aktiven Verkäufer im Innendienst” anzufordern, füllen Sie bitte die Felder unten aus:
Bewertungen
Brauchen Sie Hilfe bei der Kurswahl?
