Überzeugen am Telefon
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Überzeugen am Telefon
Überzeugen am Telefon
Geschäftserfolge durch überzeugenden Telefondialog
In diesem Seminar soll den Teilnehmern durch überzeugende und flexible Telefondialoge und die richtigen Argumentationstechniken ein Wettbewerbsvorsprung in der Praxis verschafft werden. Dabei wird das Verhalten am Telefon überprüft und optimiert. Es werden Vorschläge für Überzeugungs- und Argumentationstechniken am Telefon gemacht.
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Zielgruppe/Voraussetzungen
Das Seminar Überzeugen am Telefon wendet sich an Mitarbeiter, die Kundenpflege, Verkauf, Beratung und Rückgewinnung ehemaliger Kunden zur Aufgabe haben. Key-Account-Manager, Verkäufer im Innen- und Außendienst, Sachbearbeiter und Kundendienstmitarbeiter.
In jedem Seminar: Maximal 9 Teilnehmer
Inhalt und Ablauf des Seminars
- Grundregeln für einen erfolgreichen Telefondialog
- Sprechtechnik
- Sprachlicher Ausdruck
- Probetelefonate mit Tonbandaufzeichnung, Wiedergabe und Besprechung
- Fallbeispiele aus der Praxis der Teilnehmer und deren erfolgreiche Behandlung
- Preisargumentation
- Reklamationsbehandlung
- Entwicklung von Gesprächsleitfäden
- Trainingstelefonate und deren Besprechung
- Der Telefonarbeitsplatz/ Hilfsmittel
- Freundlichkeit am Telefon
- 10 Regeln für erfolgreiche Telefondialoge
- Suggestionstechniken am Telefon
- So wirkt meine Stimme sympathisch
Dieses Seminar wird auch als Teil eines Qualifizierungsprogrammes angeboten.
Kosten
€ 980,-- (zzgl. MwSt.)
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen
Management-Institut Dr. A. Kitzmann
Das Management-Institut Dr. A. Kitzmann bietet berufliche Weiterbildung mit Fokus auf Fach- und Führungskräften aus Wirtschaft und Verwaltung. Seit über 35 Jahren unterstützt das Institut Unternehmen bei der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter und der Weiterentwicklung ihrer Organisationen.
Derzeit arbeiten für das Institut 40 Trainer, die neben einer abgeschlossenen Hochschulausbildung über mehrere Jahre Praxiserfahrung verfügen. Die meisten dieser Referenten fühlen sich der humanistischen Psychologie verpflichtet.
Ziel des Instituts ist eine praxisgerechte Vermittlung der wichtigsten Schlüsselqualifikationen für Führungskräfte. Die Philosophie des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann geht davon aus, dass auch in einer Leistungs- und Konkurrenzsituation wichtige menschliche Fähigkeiten im Vordergrund stehen. Der ermittelte Bedarf an Weiterbildung wird in maßgeschneiderten Trainingslösungen umgesetzt.
Die Tätigkeitsbereiche des Instituts umfassen offene Seminare, Qualifizierungsprogramme in mehreren Modulen, Coachings sowie Inhouse-Schulungen und die Entwicklung von Personalentwicklungsprogrammen & Firmenakademien.
Das Institut bietet über 70 unterschiedliche Seminare aus den folgenden Bereichen an:
- Kommunikation
- Führungsverhalten
- Persönlichkeitsentwicklung
- Vertrieb
- Betriebswirtschaftslehre
- Arbeitstechniken- und Zeitmanagement
- Social Media
Alle Seminare sind auch in englischer, französischer und spanischer Sprache buchbar.
Der Leiter des Instituts ist Dr. Arnold Kitzmann. Er ist Autor der Bücher „Massenpsychologie und Börse“, Gabler Verlag 2008, „Persönliche Arbeitstechniken und Zeitmanagement“, 3. Aufl. Ehningen 1998, „Grundlage der Personalentwicklung“, Lexika-Verlag München 1982 und „Das Assessment-Center“, BVB Bamberg, 3.Auflage 1990. Außerdem sind über 90 Artikel über die Arbeit des Instituts in Fachzeitschriften erschienen.
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Kontaktinformation für Management-Institut Dr. A. Kitzmann
Telefon: +49 (0)251 - 20 20 5-0 
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