Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
|
Übersicht
|
|
|||||||||||||
Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden
Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und schwierigen Kunden
Komplizierte Kommunikationssituationen mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam und positiv beeinflussen. Man kann auch mit schwierigen Menschen eine gute Zusammenarbeit erreichen. So lassen sich die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter.
Möchten Sie weitere Informationen über dieses Seminar erhalten?
Zielgruppe/Voraussetzungen
Das Seminar Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und schwierigen Kunden konstruktiv gestalten möchten.
In jedem Seminar: Maximal 9 Teilnehmer
Inhalt und Ablauf des Seminars
- Besseres Erkennen und Verstehen von schwierigen Mitarbeitern und Kunden
- Die Zusammenarbeit mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden erleichtern
- Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster von schwierigen Personen
- Verhalten in aggressiven Situationen
- Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
- Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
- Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
- Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
- Der Umgang mit Besserwissern, Nörglern und destruktiven Personen
- Die positive Kraft von Konflikten
- Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
- Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
- Nachgeben oder Konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen
- Verständnis zeigen, oder provozieren: Die richtige Strategie
- Wie helfe ich schwierigen Personen zu positiven Kommunikationspartnern zu werden?
Weitere Informationen zu Inhalten und Abläufen des Seminars erhalten Sie hier
Kosten
€ 980,-- (zzgl. MwSt.)
Im Preis inbegriffen sind ausführliche Arbeitsunterlagen sowie Pausengetränke und Mittagessen
Management-Institut Dr. A. Kitzmann
Das Management-Institut Dr. A. Kitzmann bietet berufliche Weiterbildung mit Fokus auf Fach- und Führungskräften aus Wirtschaft und Verwaltung. Seit über 35 Jahren unterstützt das Institut Unternehmen bei der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter und der Weiterentwicklung ihrer Organisationen.
Derzeit arbeiten für das Institut 40 Trainer, die neben einer abgeschlossenen Hochschulausbildung über mehrere Jahre Praxiserfahrung verfügen. Die meisten dieser Referenten fühlen sich der humanistischen Psychologie verpflichtet.
Ziel des Instituts ist eine praxisgerechte Vermittlung der wichtigsten Schlüsselqualifikationen für Führungskräfte. Die Philosophie des Management-Instituts Dr. A. Kitzmann geht davon aus, dass auch in einer Leistungs- und Konkurrenzsituation wichtige menschliche Fähigkeiten im Vordergrund stehen. Der ermittelte Bedarf an Weiterbildung wird in maßgeschneiderten Trainingslösungen umgesetzt.
Die Tätigkeitsbereiche des Instituts umfassen offene Seminare, Qualifizierungsprogramme in mehreren Modulen, Coachings sowie Inhouse-Schulungen und die Entwicklung von Personalentwicklungsprogrammen & Firmenakademien.
Das Institut bietet über 70 unterschiedliche Seminare aus den folgenden Bereichen an:
- Kommunikation
- Führungsverhalten
- Persönlichkeitsentwicklung
- Vertrieb
- Betriebswirtschaftslehre
- Arbeitstechniken- und Zeitmanagement
- Social Media
Alle Seminare sind auch in englischer, französischer und spanischer Sprache buchbar.
Der Leiter des Instituts ist Dr. Arnold Kitzmann. Er ist Autor der Bücher „Massenpsychologie und Börse“, Gabler Verlag 2008, „Persönliche Arbeitstechniken und Zeitmanagement“, 3. Aufl. Ehningen 1998, „Grundlage der Personalentwicklung“, Lexika-Verlag München 1982 und „Das Assessment-Center“, BVB Bamberg, 3.Auflage 1990. Außerdem sind über 90 Artikel über die Arbeit des Instituts in Fachzeitschriften erschienen.
Alle Kurse von
Management-Institut Dr. A. Kitzmann
Informationsanfrage – kostenlos & unverbindlich
Kontaktinformation für Management-Institut Dr. A. Kitzmann
Telefon: +49 (0)251 - 20 20 5-0 
Bewertungen von Teilnehmern
Alle Bewertungen anzeigen
Um Informationen von dem Anbieter ”Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden” anzufordern, füllen Sie bitte die Felder unten aus:
| Bewertung im Durchschnitt | Quantity | Rec. | ||
| 4,8 | 1 | 100% |
