Englisch Telefontraining E 4

Business Englisch E 3

In kaum einem Beruf gehört Telefonieren nicht zum Alltag und im Zuge der Globalisierung werden geschäftliche Telefonate zunehmend auf Englisch geführt. Selten ist man dabei auf englischsprachige Anrufe vorbereitet, mangelnde Klangqualität und nicht sichtbare Gestik und Mimik des Gesprächspartners können eine reibungslose außerdem Kommunikation erschweren.

Mit Hilfe einer Reihe speziefischer sprachlicher Charakteristika jedoch gelingt es Ihnen englische Telefonate gewandt und kompetent zu meistern: Dazu gehören standardisierte Gesprächsabläufe, situationstypische Redewendungen sowie Konversationsstrategien, mit denen Sie sich auch in schwierigen Telefongesprächen behaupten können.

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Englisch ist heute die Weltsprache Nr. 1. Daran besteht kein Zweifel. Wer heute am Berufsleben teilhaben will, muss Englisch sprechen, lesen und schreiben können. Auch Sie können ganz leicht den Einstieg in diese moderne Lingua franca wagen. In diesem Kurs sind englische Telefonate das Thema.

Das Telefontraining auf Englisch bietet Ihnen gute Voraussetzungen im Alltag auf Anrufe aus dem englischen Sprachraum richtig zu reagieren und hilft Ihnen somit, Ihre englischen Telefonate erfolgreich und selbstbewusst zu führen.

• Soll ich Sie durchstellen?
• Grundlagen – sich vorstellen, sich verbinden lassen, sich entschuldigen,
• Bewältigung von Kommunikationsproblemen
• Können Sie das buchstabieren?
• Informationsaustausch und Kontrolle, buchstabieren über das Telefon,
• E-Mailadresse ermitteln
• Ich rufe zurück!
• Begrüßung auf dem Anrufbeantworter, Nachrichten hinterlassen und empfangen
• Wann passt es Ihnen?
• Terminvereinbarungen treffen und Termine bestätigen, Übermittlung von Zeit- und Datumsangaben, Mobilfunk-Telefonzelle
• Es tut mir leid... Sich beschweren bzw. Beschwerden entgegennehmen, technische
• Unterstützungshotline, Tipps zur telefonischen Kundenbetreuung
• Wie gefällt Ihnen.....
• Vorschläge unterbreiten und auf Vorschläge reagieren,
• Übereinstimmung erzielen

.... Diese und andere Themen werden im Kurs ausführlich behandelt.

Informationen zu Kosten und Förderungsmöglichkeiten auf Anfrage