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Erfolgreiche Kommunikation im Arbeitsalltag, Verlag Dashöfer GmbH
Erfolgreiche Kommunikation im Arbeitsalltag
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Übersicht
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Erfolgreiche Kommunikation im Arbeitsalltag
Grundlagen der Kommunikation:
Verbale und nonverbale Kommunikation
Man kann nicht "nicht kommunizieren"
Sender-Empfänger-Modell
Korrespondenz leicht gemacht:
E-Mails auf den Punkt gebracht
Dos & Don'ts bei E-Mails
Wort-Müll über Bord werfen
Mit Ihrer Referentin Michaela Muschitz
Zweiter Tag:
Professionell telefonieren:
Telefonstandards gezielt nutzen
Gesprächsleitfaden
Die Stimme macht die Stimmung
Praxisbeispiele
Erfolgreich in schwierigen Gesprächen
Aktives Zuhören
Lösungen erfolgreich präsentieren
Kleine Nothelfer gegen Stress und Ärger
Zielgruppe/Voraussetzungen
Ziel des Seminars
In unserem Praxis-Seminar erhalten Sie das notwendige Handwerkszeug, um die Anforderungen im Arbeitsalltag zielgenau, professionell und zeitsparend zu managen.
Sie lernen, wie Sie
Die Botschaften Ihres Gesprächspartners genauer verstehen
Ihre Aussagen klar strukturieren
E-Mails in kurzer Zeit auf den Punkt bringen
Am Telefon überzeugen
Im Gespräch den Faden behalten
Bei Beschwerden und schwierigen Gesprächen professionell agieren
Inhalt und Ablauf des Seminars
9:00 Uhr - 9:15 Uhr Begrüßung durch den Referenten und Abstimmung des Seminarinhaltes mit den Erwartungen und Zielen der Teilnehmer
10:30 Uhr - 10:45 Uhr Tee- und Kaffeepause
13:00 Uhr - 14:00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
15:15 Uhr - 15:30 Uhr Tee- und Kaffeepause
ca. 17:00 Uhr Ende des Seminars
Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmer-Zertifikat
Abschlussqualifikation/Zertifikat
Kosten
Verlag Dashöfer GmbH
Der Verlag Dashöfer
Mit den Fachseminaren vom Verlag Dashöfer sind Sie auf der sicheren Seite. Praxisnahe Seminarinhalte - das hat für uns Priorität.
In kleinen Seminargruppen vermitteln unsere Referenten - Experten auf den jeweiligen Fachgebieten - die aktuellen und notwendigen Informationen für erfolgreiches Arbeiten. Fragen und Probleme aus dem Arbeitsalltag werden ausführlich behandelt und gelöst.
Die Seminargebühr beinhaltet ausführliche Seminarunterlagen, Pausengetränke sowie ein Mittagessen.
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Telefon: 040/41 33 21-0 
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