Geprüfte/r Call-Center-Manager/in (ILS)
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Geprüfte/r Call-Center-Manager/in (ILS)
Führungskräfte für eine boomende Dienstleistungsbranche
Die Call-Center-Branche weist seit Jahren hohe Wachstumsraten auf. Sie verknüpft erfolgreich Computer- und Kommunikationstechnologien und erfüllt so wichtige Vertriebs- und Marketingaufgaben der Wirtschaft. Durch eine systematische und branchenspezifische Qualifizierung eröffnet Ihnen dieser Lehrgang Chancen für einen beruflichen Aufstieg in diesem aufstrebenden Wirtschaftsbereich.
Der Fernlehrgang vermittelt Ihnen erforderliche Fachkenntnisse zu betriebswirtschaftlichen und technischen Fragestellungen in einem Call-Center. Angesprochen werden insbesondere die Bereiche Organisation und Steuerung von Call-Centern, die Akquisition und Betreuung der Kunden sowie Fragen der Mitarbeiterführung und des Controllings. Sie erhalten so das erforderliche Rüstzeug, um erfolgreich Managementaufgaben in einem Call-Center zu übernehmen.
Zielgruppe/Voraussetzungen
Jeder, der die genannten Kenntnisse erwerben möchte, kann an diesem Lehrgang teilnehmen.
Teilnahmevoraussetzungen:
Interesse am Bereich Call-Center-Management. Von Vorteil sind eine Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder eine Tätigkeit in der Call-Center-Branche.
Technische Voraussetzungen:
PC mit Internetzugang (nicht in der Studiengebühr enthalten).
Bildungsgutschein
Bildungsgutschein
nein
Lernen ohne Risiko!
Sie lernen mit modernem, leicht verständlichem Studienmaterial, das praxisgerecht und genau auf Ihre Ziele abgestimmt ist. Sie selbst bestimmen, wann und wo Sie lernen - umfassend betreut und unterstützt von Ihrem persönlichen Learncoach und einem Team kompetenter Fernlehrer. Für berufstätige Erwachsene ist dies eine ideale Lernform.
Abschlussqualifikation/Zertifikat
ils - Institut für Lernsysteme GmbH
Das 1977 gegründete ILS ist mit über 200 staatlich zugelassenen Fernlehrgängen, mehr als 700 Tutoren, Studienleitern und Mitarbeitern sowie rund 80.000 Studienteilnehmern jährlich die größte Fernschule Deutschlands. In sechs Lehrinstituten führen wir Sie zu staatlichen, öffentlich-rechtlichen und institutsinternen Abschlüssen.
Laut einer aktuellen forsa-Studie ist das ILS auch bei Personalentscheidern die mit Abstand bekannteste Fernschule in Deutschland. Das ist für Sie ein großer Vorteil, denn man wird immer darauf achten, bei welchem Bildungsanbieter Sie Ihren Abschluss erworben haben.
Auch Großunternehmen wie Deutsche Bank, Lufthansa und Deutsche Bahn setzen auf die Qualität unserer Fernkurse. Das ILS wurde außerdem vom Auswärtigen Amt damit beauftragt, deutsche Kinder im Ausland per Fernunterricht zu betreuen.
Alle ILS-Fernlehrgänge sind staatlich überprüft und zugelassen. Das ILS ist zudem als erstes Fernlehrinstitut in Deutschland nach ISO 29990, der neuen internationalen Qualitätsnorm für die Aus- und Weiterbildungsbranche zertifiziert worden. Neben der Entwicklung marktgerechter und kundenorientierter Bildungsangebote steht bei der neuen ISO-Norm die Lerndienstleistung im Mittelpunkt. Insbesondere werden dabei die Bedürfnisse und Voraussetzungen des Lerners berücksichtigt.
Für sein Familienbewusstsein wurde das ILS mit dem Gütesiegel der Hamburger Allianz für Familien - ein Zusammenschluss von Senat, Handelskammer und Handwerkskammer - ausgezeichnet. Das Hamburger Familiensiegel ist eine Auszeichnung für familienfreundliche Unternehmen, die insbesondere die Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch konkrete Maßnahmen fördern.
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ils - Institut für Lernsysteme GmbH
Telefon: 0800 / 123 44 77 (gebührenfrei) 
