ITIL® v3 Foundations
|
Übersicht
|
|
||||||||||||||||||||
ITIL® v3 Foundations
ITIL® v3 Foundations
Das Seminar ITIL® v3 Foundations vermittelt Ihnen das theoretische ITIL®-Grundwissen, das Sie für die offizielle Foundations-Prüfung in der Version 3 benötigen. Vorgestellt werden die Funktionen des IT Service Management und der IT-Infrastruktur und deren Bedeutung für eine methodische und systematische Vorgehensweise in Bezug auf IT Services erläutert. Nach dem Seminar sind Ihnen die wesentlichen Begriffe der ITIL® v3 Terminologie und die Rollen, die im Rahmen der Entwicklung, Implementierung und Anwendung von IT-Service-Management-Prozessen von Bedeutung sind, bekannt. Einsatzbereiche und mit der Einführung verbundene Vorteile werden Ihnen vorgestellt.
Inhalte
Warum IT Service Management?:
Qualität und Quantität des IT Service - IT als optimale Unterstützung der Geschäftsprozesse für die Unternehmensziele - Erstellung von Leitlinien für die Entscheidungsfindung - Gewinnung von Kennzahlen für die Leistungserbringung - Optimaler Einsatz der Ressourcen - Definition der Verantwortlichkeiten - Kunden- und Serviceorientierung statt Technikorientierung - Aufbau einer Service-Kultur im Unternehmen
IT Infrastructure Library:
ITIL® als Prozessmodell für qualitätsorientierte IT Services - Anleitung zur Planung, Erbringung und Unterstützung von hochwertigen IT-Dienstleistungen - Durchgängige und konsistente Arbeitsabläufe - Einheitliche Begriffswelt - Unterstützung für die Einführung von IT Service Management
Der Service Life Cycle:
Vom ITIL® Framework zu einem ganzheitlichen Modell - Service Design - Service Transition - Service Operation - Continual Service Improvement - Service Strategy
Service Strategie:
Strategische Bedeutung des Service Managements - Generierung von Mehrwert und Wertschöpfung durch Services - Service Strategie: Markt Definition, Angebote, Assets - Service Ökonomie: Financial Management, ROI, Service Portfolio Management - Strategie und Organisation: Entwicklung, Design, Kultur - Technology: Automation, Interfaces, Tools
Service Design:
Service Portfolio Design - Geschäftsanforderungen und Serviceanforderungen - Technologie und Architekturdesign - Prozess Design: Design von Messgrößen
Service Transition:
Change Management - Asset & Configuration Management - Knowledge Management System - Release und Deployment Management
Service Operation:
Täglicher Betrieb der Services - Lieferung und Kontrolle des Erfolgs von Services - Event, Incident, Problem und Acces Management sowie Request Fulfillment - Neue Funktionen in ITIL
Continual Service Improvement:
Das Continual Service Improvement Modell - Das Qualitätsmodell von Deming - Business Value und Metriken - Technologie-, Prozess- und Service-Messgrößen
Methode
Vortrag, Diskussion, Übungen.
Weitere Informationen über dieses Seminar können Sie hier anfordern
Zielgruppe/Voraussetzungen
Zielgruppe
Business- und IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager, Process Owner, Projektleiter, Berater, Trainer, interessierte und involvierte Personen in IT Service Management.
Voraussetzungen
Kenntnisse über IT Services und Business-Prozesse sind von Vorteil.
Weitere Informationen zur Zielgruppe und den Voraussetzungen anfordern
Kosten
Wenn Sie nach Besuch dieses Seminars die angebotene Prüfung ablegen möchten, geben Sie bitte bei der Anmeldung Ihr Geburtsdatum und -ort an. Der TÜV - als unabhängige Organisation zur Prüfungsabnahme - verlangt diese Information für die Ausstellung des Zertifikats. Bei telefonischer Anmeldung teilen Sie die Daten bitte unserem Kundenservice mit. Bei Online-Anmeldung, tragen Sie die Daten bitte ins Bemerkungsfeld.
Teilnehmer max.: 12
EUR 980.00 netto; EUR 1166.20 inkl. 19% MwSt. Es entstehen keine zusätzlichen Liefer- und Versandkosten.
Integrata AG
Die Integrata AG ist in Deutschland der führende herstellerunabhängige Full-Service-Anbieter von Qualifizierungsleistungen. Die Vorgehensweise der Integrata orientiert sich an der Wertschöpfungskette Training und reicht von Strategie, Analyse und Entwicklung über Organisation und Durchführung bis zur Sicherstellung der Nachhaltigkeit. Sie umfasst vielfältige Lernformen wie z.B. Seminare, Workshops, E-Learning, Planspiele, Training on the Job, Coaching und Mentoring.
Das Angebot umfasst einerseits offene und Inhouse Seminare zu über 1.100 Themen aus Informationstechnologie sowie Personal- und Organisationsentwicklung und andererseits Qualifizierungsprojekte und Managed Training Services. Themen wie Zertifizierung im Projektmanagement, Train The Trainer- Ausbildung, System- und Softwareentwicklung und Führungskräftetraining geben einen Einblick in die Vielfältigkeit der Möglichkeiten. Mit diesen Leistungen bietet das Unternehmen ganzheitliche Lösungen, je nach Bedarf standardisiert oder individualisiert, projektbezogen oder service-orientiert.
Detaillierte Branchenkenntnisse, die Durchführung internationaler Trainingsprojekte, das Netzwerk lokaler und internationaler Referenten sowie die Zertifizierung nach anerkannten nationalen und internationalen Standards dokumentieren die Leistungsfähigkeit der Integrata AG. Zahlreiche Kundenprojekte belegen die erfolgreiche Umsetzung der gestellten Herausforderungen.
Alle Kurse von
Integrata AG
Informationsanfrage – kostenlos & unverbindlich
Kontaktinformation für Integrata AG
Telefon: 0711 62010-0 
Um Informationen von dem Anbieter ”ITIL® v3 Foundations” anzufordern, füllen Sie bitte die Felder unten aus:
