Kritische Gespräche konstruktiv führen

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Anbieter:	Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Ort:	Berlin (Stadt), Frankfurt a. M., Hamburg, Nettetal
Kursart:	Offene Kurse

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Kritische Gespräche konstruktiv führen

Kritikgespräche mit Mitarbeitern erzeugen oft unangenehme Gefühle auf beiden Seiten. Das muss nicht sein. Werden kritische Gespräche klar, wertschätzend und zielgerichtet geführt, sind sie Motor für Entwicklung und Verbesserung. Es liegt an Ihnen, der jeweiligen Gesprächssituation einen angemessenen Rahmen zu geben und die Kommunikation entsprechend zu steuern. Nutzen Sie professionelle Gesprächstechniken, um auch schwierige Themen gezielt anzugehen und eine konstruktive Wirkung zu erreichen

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Zielgruppe/Voraussetzungen

Führungskräfte aller Ebenen, die ihre Kommunikationskompetenz gezielt und konstruktiv zur Optimierung von Prozessen und Beziehungen einsetzen möchten.

Methoden und Inhalte des Seminars

Strategische Gesprächsvorbereitung Systematische Analyse der Situation. Gesprächsziele, Themen, Argumentation und Vorgehen planen. Antizipation — sich auf schwierige Situationen vorbereiten. Vorgehen bei nicht planbaren Gesprächssituationen. Die innere Haltung Klärung der eigenen Rolle und Ziele. Umgang mit Gefühlen — Ärger, Abneigung, Angst etc. Möglichkeit und Grenzen der Offenheit einschätzen. Gesprächspsychologische Grundlagen Gesprächsbestimmende Faktoren und deren Steuerung. Verschiedene Kommunikationsebenen zielgerichtet ansprechen. Umgang mit unterschiedlichen Persönlichkeitstypen. Aktive Gesprächsgestaltung Gesprächsablauf steuern. Kritische Punkte klar und verständlich kommunizieren. Den anderen zum Reden bringen. Fragen gezielt einsetzen. Körpersprachliche Signale erkennen. Ziel- und personenorientiert argumentieren. Gesprächstechniken flexibel einsetzen. Konstruktive Lösungen erarbeiten. Kooperation, gegenseitiges Verstehen und Verantwortlichkeit fördern. Beharrlichkeit im Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern. Ergebnisse und ihre Nachhaltigkeit sichern. Interventionen in schwierigen Situationen Mit emotionalen Gesprächspartnern angemessen umgehen. Provokationen und anderen Ausweichstrategien souverän begegnen. Spannung aus dem Gespräch nehmen — deeskalierende Gesprächsmittel einsetzen. Verdeckte Themen ansprechen. Fehlentwicklungen im Gespräch korrigieren. Die eigenen Emotionen erkennen, einsetzen und/oder regulieren. Metakommunikation als Steuerungsinstrument nutzen.
Ausgewogene Mischung zwischen Theorie und praktischen Übungen. Gezielte Kompetenzentwicklung durch Simulation und konkrete Fallbeispiele. Unterstützt wird dieser Prozess durch Videoanalyse und Feedback von Trainerin und Gruppe.

Ihr Nutzen

Dieses Training vermittelt Ihnen das wesentliche Know-how, um kritische Gespräche auf einer konstruktiven Basis zu führen:
- Sie lernen, die Wirkung Ihres eigenen Gesprächsführungsstils zu verbessern und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch den gezielten Einsatz weiterer Gesprächstechniken.
- Sie entwickeln Ihre Analysefähigkeit und können so im Gespräch flexibler, bewusster und zielorientierter handeln.
- Sie trainieren in praktischen Übungen und Fällen aus der Praxis den Umgang mit schwierigen Gesprächen/Gesprächspartnern und gewinnen so mehr Sicherheit für Ihre berufliche Praxis.

Seminarziel

Dieses Training vermittelt Ihnen das wesentliche Know-how, um kritische Gespräche auf einer konstruktiven Basis zu führen:
- Sie lernen, die Wirkung Ihres eigenen Gesprächsführungsstils zu verbessern und erweitern Ihren Handlungsspielraum durch den gezielten Einsatz weiterer Gesprächstechniken.
- Sie entwickeln Ihre Analysefähigkeit und können so im Gespräch flexibler, bewusster und zielorientierter handeln.
- Sie trainieren in praktischen Übungen und Fällen aus der Praxis den Umgang mit schwierigen Gesprächen/Gesprächspartnern und gewinnen so mehr Sicherheit für Ihre berufliche Praxis.

Kosten

€ 1.535,10 inkl. MwSt

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Haufe Akademie

Die Haufe Akademie unterstützt Unternehmen umfassend bei der Organisationsentwicklung und Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Sie gehört im deutschsprachigen Raum zu einem der führenden Anbieter von Aus- und Weiterbildungs- und Beratungsdienstleistungen für die unterschiedlichsten Bedarfe im Unternehmen.

Im offenen Programm wurden 2011 rund 560 Veranstaltungsthemen entlang der gesamten betrieblichen Themenpalette in mehr als 65 Städten angeboten. Rund 500 Trainer und Referenten gaben ihr Fachwissen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 3.800 Veranstaltungen an mehr als 40.000 Teilnehmer weiter.

Die Leistungsfelder der Haufe Akademie umfassen das Seminarprogramm (inkl. Trainings, Tagungen und e-Learnings), die Programme mit Zertifikat (Ausbildungen, Lehrgänge, Schulungen und schriftliche Lehrgänge) sowie Inhouse-Trainings, Coaching, Organisationsberatung und Prozessbegleitung.

Das Themenspektrum im Überblick:

General Management
Betriebswirtschaft und Unternehmensführung
Führung und Coaching
Persönliche und soziale Kompetenz
Projektmanagement
Personalmanagement
Vertrieb - DVS
Marketing
Einkauf und Logistik
Rechnungswesen, Steuern und Finanzen
Controlling
Assistenz und Office-Management
TVöD/TV-L
Immobilienwirtschaft und -management
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Lörracher Straße 9
79115 Freiburg

Telefon: 0761 / 8984422

www.haufe-akademie.de

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