Sie sind hier: Kurse finden /
Professionelles Kleinkundenmanagement, Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Professionelles Kleinkundenmanagement
|
Übersicht
|
|
|||||||
Professionelles Kleinkundenmanagement
Zielgruppe/Voraussetzungen
Methoden und Inhalte des Seminars
Was bedeutet Kleinkundenmanagement?
Kundenwertanalyse.
ABC-Analyse.
Customer Lifetime Value.
Portfoliotechniken für Kundenpotenzialentwicklung.
Kleine Kunden zu profitablen Accounts entwickeln
Detaillierte Kundenpotenzialanalyse.
Aufbau und Pflege eines Ansprechpartner-Netzwerks.
Entscheider beim Kunden adressieren.
Cross- und Up-Selling-Potenziale ausschöpfen.
Professionelles Adressmanagement: effiziente Selektion Ihrer Kunden.
Rahmenbedingungen für professionelles Kleinkundenmanagement
Rahmenbedingungen für den effektiven Verkauf an Kleinkunden schaffen (Prozesse etc.).
Verkaufsmannschaft auf Kleinkundenmanagement hin auswählen und schulen.
Aufbau und Realisierung von Kundenentwicklungsprogrammen.
Marketingaktionen festlegen.
Aktives und effektives Telefonieren
Dialogaufbau und strukturiertes Telefonieren.
Fragetechniken zur Bedarfsanalyse.
Individuelle Behandlung des Gesprächspartners.
Preisdiskussionen, Einwandbehandlung, Abschlusstechniken und Beschwerdemanagement.
Die schriftliche Kommunikation als aktives Verkaufsinstrument
Nutzenargumentations-Regeln (Brief, Fax, E-Mail).
Umsetzung in eine kundenorientierte Sprache.
Checklisten für Angebotsschreiben, Auftragsbestätigung, Nachfassbriefe.
Angebotsnachbearbeitung, Nachfassaktionen.
Newsletter.
Ergebniscontrolling
Aktionserfolg mit Kennzahlen messen und bewerten (z. B. CpO, CpL etc.).
Individuelle Kennzahlensysteme entwickeln.
Marktingaktionen optimieren.
Einzel- und Gruppenarbeiten, Fallbeispiele, Erfahrungsaustausch, Trainer-Input, Diskussion im Plenum.
Ihr Nutzen
- Sie lernen, wie Sie Ihre Kundenpotenziale systematisch und zielgerichtet weiterentwickeln und wie Sie Up- und Cross-Selling-Potenziale ausschöpfen können.
- Sie lernen Methoden und Techniken der Kundenanalyse und Bewertung kennen.
- Sie erhalten den Einstieg in eine gezielte kundenspezifische Ansprache und wissen, wie Sie Ihre Verkaufsmannschaft auf diese anspruchsvolle Aufgabe einstimmen.
- Sie erhalten einen „Werkzeugkoffer” für Ihre schriftliche und mündliche Kommunikation.
Seminarziel
- Sie lernen, wie Sie Ihre Kundenpotenziale systematisch und zielgerichtet weiterentwickeln und wie Sie Up- und Cross-Selling-Potenziale ausschöpfen können.
- Sie lernen Methoden und Techniken der Kundenanalyse und Bewertung kennen.
- Sie erhalten den Einstieg in eine gezielte kundenspezifische Ansprache und wissen, wie Sie Ihre Verkaufsmannschaft auf diese anspruchsvolle Aufgabe einstimmen.
- Sie erhalten einen „Werkzeugkoffer” für Ihre schriftliche und mündliche Kommunikation.
Kosten
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Haufe Akademie
Die Haufe Akademie unterstützt Unternehmen umfassend bei der Organisationsentwicklung und Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Sie gehört im deutschsprachigen Raum zu einem der führenden Anbieter von Aus- und Weiterbildungs- und Beratungsdienstleistungen für die unterschiedlichsten Bedarfe im Unternehmen.
Im offenen Programm wurden 2011 rund 560 Veranstaltungsthemen entlang der gesamten betrieblichen Themenpalette in mehr als 65 Städten angeboten. Rund 500 Trainer und Referenten gaben ihr Fachwissen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 3.800 Veranstaltungen an mehr als 40.000 Teilnehmer weiter.
Die Leistungsfelder der Haufe Akademie umfassen das Seminarprogramm (inkl. Trainings, Tagungen und e-Learnings), die Programme mit Zertifikat (Ausbildungen, Lehrgänge, Schulungen und schriftliche Lehrgänge) sowie Inhouse-Trainings, Coaching, Organisationsberatung und Prozessbegleitung.
Das Themenspektrum im Überblick:
- General Management
- Betriebswirtschaft und Unternehmensführung
- Führung und Coaching
- Persönliche und soziale Kompetenz
- Projektmanagement
- Personalmanagement
- Vertrieb - DVS
- Marketing
- Einkauf und Logistik
- Rechnungswesen, Steuern und Finanzen
- Controlling
- Assistenz und Office-Management
- TVöD/TV-L
- Immobilienwirtschaft und -management
- Haufe Akademie Inhouse
- Lexware Akademie
Alle Kurse von
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Informationsanfrage – kostenlos & unverbindlich
Kontaktinformation für Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Telefon: 0761 / 8984422 
Weitere Informationen
Informationsanfrage
Um Informationen von dem Anbieter ”Professionelles Kleinkundenmanagement” anzufordern, füllen Sie bitte die Felder unten aus:
Bewertungen
Brauchen Sie Hilfe bei der Kurswahl?
