Qualitätsmanagement Basiswissen Dienstleistung
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Qualitätsmanagement Basiswissen Dienstleistung
Qualitätsmanagement Basiswissen Dienstleistung
Wir zeigen Ihnen in diesem Seminar, wie Sie effizient und praxisorientiert in ein funktionierendes Qualitätsmanagement einsteigen können.
Sie profitieren von den Erfahrungen unserer Top-Trainer und machen erste Schritte zur Erstellung und Darstellung von Qualitätsmanagement-Dokumenten, wie Managementhandbuch, Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen mit uns gemeinsam.
Nach einem umfangreichen Intensivtraining sind Sie in der Lage, beim Aufbau bzw. der Weiterentwicklung von Qualitätsmanagement-Systemen in Ihrer Organisation aktiv mitzuwirken. Und das ohne Vorerfahrung!
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Zielgruppe/Voraussetzungen
Mitarbeiter, welche am Aufbau bzw. der Weiterentwicklung eines Qualitätsmanagement-Systems mitwirken wollen/sollen sowie Personen welche sich ein Basiswissen im Qualitätsmanagement aneignen wollen.
Es sind keine speziellen Vorkenntnisse erforderlich.
Inhalte des Seminars
Inhalte:
- Einführung in das Qualitätsmanagement
- Grundbegriffe des Qualitätsmanagements
- Entwicklung, Bedeutung und Nutzen eines Managementsystems
- Normen für Qualitätsmanagementsysteme
- Forderungen der DIN EN ISO 9001:2008
- Aufgaben im Qualitätsmanagement (Qualitätsplanung, -lenkung und -sicherung)
- Grundlagen des Prozessmanagements
- Dokumentation von Abläufen
- Überblick zu gängigen Qualitätsmethoden
- Interne Audits
- Zertifizierungsgrundlagen und -ablauf
- Problemlösung und -behebung
- Übungen in Gruppenarbeit
- Tipps/Erfahrungsaustausch
Fallbeispiele aus der Praxis und moderne Trainingsmethoden garantieren eine leichte Umsetzbarkeit. Sie lernen den Aufbau eines Qualitätsmanagementsystems mit seinen Grundsätzen, Strukturen, Abläufen und Verantwortlichkeiten kennen. Es werden die Grundlagen der ISO 9000-Familie und deren Anwendung vermittelt sowie der Aufbau eines prozessorientierten QM-Systems und dessen Bewertung gezeigt.
Leistungsumfang:
- Umfassende Schulungsunterlagen
- Erfahrener praxisnaher Trainer
- Eine angenehme Trainingsatmosphäre mit bestem Service
- Mittagessen und Verpflegung in den Kaffee-/ Teepausen
- Teilnahme- bzw. Qualifikationsbestätigung
- Ausreichend Freiraum für Erfahrungsaustausch und Wissenstransfer
Die Referentin
Frau Elisabeth Rößle
Frau Rößle ist EOQ Quality Auditorin und seit über 10 Jahren im Qualitätsmanagement als Beraterin/Trainerin tätig. Da sie beratend und unterstützend viele Unternehmen beim Aufbau eines Qualitätsmanagement-Systems begleitet hat und auch selbst als Qualitätsmanagementbeauftragte tätig war, kann Sie auf einen allumfassenden Erfahrungsschatz zurückgreifen. Sie bringt die besten Voraussetzungen mit, Ihnen die Themen praxisnah zu vermitteln.
Kosten
€ 1.080,- je Teilnehmer zzgl. 19% MwSt.
Bei Anmeldung von mehreren Teilnehmern aus einem Unternehmen gewähren wir ab dem 2. Teilnehmer einen Preisnachlass von 10%. Bei Online-Buchung erhalten Sie einen Preisnachlass von 3%.
TQM Training & Consulting GmbH
Von der Philosophie über die Strategie zur Methode. tqm.com ist das Portal von Experten für Experten.
Basierend auf dem umfangreichen Erfahrungswissen aus 15 Jahren Arbeit im Bereich Qualitätsmanagement und Managementsysteme stellt TQM praxisnahe und lösungsorientierte Dienstleistungen aus dem Bereich Total Quality Management zur Verfügung. Über 1000 Kunden vertrauen darauf!
Unsere Philosophie basiert auf den Grundsätzen des Total Quality Managements. Unternehmen beraten/unterstützen, Mitarbeiter trainieren und entwickeln ist unser Tätigkeitsfeld. TQM geschieht nicht nur in unseren Köpfen, sondern zeigt sich in unserem täglichen Handeln. Jeder Einzelne lebt den TQM-Gedanken, um Topleistungen zu erbringen. Die Ziele unserer Kunden stellen für uns die Messlatte zur Beurteilung unserer Leistungen dar. Mit dem Wissen und Know How unserer Experten stellen wir sicher, dass Qualität implementiert und langfristig gesichert wird und zu einem positiven Ergebnis bei unseren Kunden führt.
Zu den wesentlichen Prinzipien der TQM Philosophie zählen:
- Qualität orientiert sich am Kunden
- Qualität wird mit Mitarbeitern aller Bereiche und Ebenen erzielt
- Qualität umfasst mehrere Dimensionen, die durch Kriterien operationalisiert werden müssen
- Qualität ist kein Ziel, sondern ein Prozess, der nie zu Ende ist
- Qualität bezieht sich nicht nur auf Produkte, sondern auch auf Dienstleistungen
- Qualität setzt aktives Handeln voraus und muss erarbeitet werden
Im Rahmen des TQM-Gedankens leben wir Qualität und sehen dies als tägliche Verpflichtung, als grundsätzliche Einstellung, die in jede Tätigkeit und jeden Prozess einfließt. Unser Ziel ist es, Sie mit unserer Begeisterung für den TQM-Gedanken anzustecken und ihn in die Wirtschaft hinaus zu tragen.
Alle Kurse von
TQM Training & Consulting GmbH
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Kontaktinformation für TQM Training & Consulting GmbH
Telefon: +49 (0)7131/277504-0 
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