Schlagfertig und überzeugend am Telefon
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Übersicht
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Schlagfertig und überzeugend am Telefon
Zielgruppe/Voraussetzungen
Methoden und Inhalte des Seminars
Wie Stress entsteht — körperliche Reaktionen.
Dynamik von Kränkung und Rache.
Stressbewältigung.
Mit Schlagfertigkeit gegen verbale Angriffe
Der „Notfallkoffer” für unangenehme Situationen.
Techniken zur Schlagfertigkeit.
Situation retten — Gespräche gekonnt abschließen.
Sprache als Machtinstrument
Die Bedeutung von Sprache.
Die unterschiedlichen Aspekte einer Nachricht.
Die Sprache des Gesprächspartners analysieren und sprechen.
Kosten
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Haufe Akademie
Die Haufe Akademie unterstützt Unternehmen umfassend bei der Organisationsentwicklung und Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Sie gehört im deutschsprachigen Raum zu einem der führenden Anbieter von Aus- und Weiterbildungs- und Beratungsdienstleistungen für die unterschiedlichsten Bedarfe im Unternehmen.
Im offenen Programm wurden 2011 rund 560 Veranstaltungsthemen entlang der gesamten betrieblichen Themenpalette in mehr als 65 Städten angeboten. Rund 500 Trainer und Referenten gaben ihr Fachwissen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 3.800 Veranstaltungen an mehr als 40.000 Teilnehmer weiter.
Die Leistungsfelder der Haufe Akademie umfassen das Seminarprogramm (inkl. Trainings, Tagungen und e-Learnings), die Programme mit Zertifikat (Ausbildungen, Lehrgänge, Schulungen und schriftliche Lehrgänge) sowie Inhouse-Trainings, Coaching, Organisationsberatung und Prozessbegleitung.
Das Themenspektrum im Überblick:
- General Management
- Betriebswirtschaft und Unternehmensführung
- Führung und Coaching
- Persönliche und soziale Kompetenz
- Projektmanagement
- Personalmanagement
- Vertrieb - DVS
- Marketing
- Einkauf und Logistik
- Rechnungswesen, Steuern und Finanzen
- Controlling
- Assistenz und Office-Management
- TVöD/TV-L
- Immobilienwirtschaft und -management
- Haufe Akademie Inhouse
- Lexware Akademie
Alle Kurse von
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
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Telefon: 0761 / 8984422 
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