Schwierige Situationen kompetent meistern

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Anbieter:	Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Ort:	Berlin (Stadt), Köln, Stuttgart
Kursart:	Offene Kurse

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Schwierige Situationen kompetent meistern

Um Vorgesetzte professionell zu entlasten, brauchen Sie soziale Kompetenz und Flexibilität. Missverständnisse, heikle Gespräche, Beschwerden — bei Spannungen und Konflikten ist es wichtig, die eigenen Emotionen im Griff zu haben und konstruktiv, souverän und handlungsfähig zu bleiben. Lernen Sie, Ihr eigenes Verhalten in schwierigen Situationen zu erkennen, zu hinterfragen und diplomatisch zu vermitteln. Dann können Sie diese positiv beeinflussen und auch unter Stress lösungsorientiert denken und handeln

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Zielgruppe/Voraussetzungen

Mitarbeiter/innen aus Assistenz, Sekretariat und Sachbearbeitung, die ihre soziale Kompetenz verbessern wollen.

Methoden und Inhalte des Seminars

Souverän bleiben — auch wenn's schwierig wird Das Auffangen von emotionalen Reaktionen. Der kluge Umgang mit den eigenen Emotionen. Konstruktiv, souverän und handlungsfähig bleiben. Die innere Einstellung prüfen — die Sichtweise verändern. Bewusster Umgang mit Sympathie und Antipathie. Wie beeinflusst die eigene Grundhaltung die Situation? Wissen, was zu tun ist — flexibel und intuitiv das Richtige tun. Schwierige Situationen managen Was macht Situationen schwierig oder unangenehm? Wo liegen die Ursachen? Was nervt mich? Welche Einflussfaktoren habe ich? Wie kann ich handlungsfähig bleiben? Wann ist ein Eingreifen notwendig und wann nicht? Wie denken und handeln Sie: in Lösungen oder in Problemen? Soziale und persönliche Kompetenz stärken Ziele und Wünsche des Gesprächspartners erkennen. Richtiges Verhalten bei ungenauen Informationen, kritischen Fragen und Stresssituationen. Umgang mit aggressiven und unangenehmen Personen. Das eigene Verhalten erkennen und hinterfragen. Strategien für besondere Gesprächssituationen Das Kritikgespräch Keine Angst vor Kritik. Eine gute Vorbereitung ist die „halbe Miete”. Zwischen angemessener und unangemessener Kritik unterscheiden. Die häufigsten Fehler beim Kritisieren vermeiden. Das Konfliktgespräch Was macht das Konfliktgespräch schwierig? Souverän reagieren und eingehen auf den Gesprächspartner. Auch wenn's schwer ist: bei persönlichen Angriffen immer fair bleiben. Wie Sie die richtigen Worte finden. Lösungen statt Schuldzuweisungen. Umgang mit Beschwerden Die Beschwerdeannahme entscheidet: wird Unzufriedenheit abgebaut oder gesteigert? Beschwerden konstruktiv und produktiv lösen.
Praxisnahe Vermittlung anhand von Fallbeispielen, Trainerinput, Diskussionen, Einzel- und Gruppenarbeit, Plenumsübungen, Partnerübungen und Erfahrungsaustausch.

Ihr Nutzen

Sie lernen, wie Sie
- mit schwierigen Situationen souverän und professionell umgehen,
- flexibel und gelassen unvorhergesehene Situationen konstruktiv meistern,
- diplomatisch und sicher schwierige Gespräche führen,
- in stressigen oder emotionalen Situationen den Überblick behalten und
- lösungsorientiert denken und handeln.
Sie erhalten weiterhin viele Tipps und Anregungen für Ihre Praxis. So bleiben Sie flexibel und können Ihre Vorgesetzten noch besser entlasten.

Seminarziel

Sie lernen, wie Sie
- mit schwierigen Situationen souverän und professionell umgehen,
- flexibel und gelassen unvorhergesehene Situationen konstruktiv meistern,
- diplomatisch und sicher schwierige Gespräche führen,
- in stressigen oder emotionalen Situationen den Überblick behalten und
- lösungsorientiert denken und handeln.
Sie erhalten weiterhin viele Tipps und Anregungen für Ihre Praxis. So bleiben Sie flexibel und können Ihre Vorgesetzten noch besser entlasten.

Kosten

€ 1.297,10 inkl. MwSt

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Haufe Akademie

Die Haufe Akademie unterstützt Unternehmen umfassend bei der Organisationsentwicklung und Aus- und Weiterbildung ihrer Mitarbeiter. Sie gehört im deutschsprachigen Raum zu einem der führenden Anbieter von Aus- und Weiterbildungs- und Beratungsdienstleistungen für die unterschiedlichsten Bedarfe im Unternehmen.

Im offenen Programm wurden 2011 rund 560 Veranstaltungsthemen entlang der gesamten betrieblichen Themenpalette in mehr als 65 Städten angeboten. Rund 500 Trainer und Referenten gaben ihr Fachwissen aus Wirtschaft, Wissenschaft und Verwaltung in über 3.800 Veranstaltungen an mehr als 40.000 Teilnehmer weiter.

Die Leistungsfelder der Haufe Akademie umfassen das Seminarprogramm (inkl. Trainings, Tagungen und e-Learnings), die Programme mit Zertifikat (Ausbildungen, Lehrgänge, Schulungen und schriftliche Lehrgänge) sowie Inhouse-Trainings, Coaching, Organisationsberatung und Prozessbegleitung.

Das Themenspektrum im Überblick:

General Management
Betriebswirtschaft und Unternehmensführung
Führung und Coaching
Persönliche und soziale Kompetenz
Projektmanagement
Personalmanagement
Vertrieb - DVS
Marketing
Einkauf und Logistik
Rechnungswesen, Steuern und Finanzen
Controlling
Assistenz und Office-Management
TVöD/TV-L
Immobilienwirtschaft und -management
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Lörracher Straße 9
79115 Freiburg

Telefon: 0761 / 8984422

www.haufe-akademie.de

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