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Telefon-Inkasso richtig gemacht, Verlag Dashöfer GmbH
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Dauer:
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1 Tag
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Preis:
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520 EUR zzgl. MwSt.
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Anbieter:
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Verlag Dashöfer GmbH
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Ort:
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Berlin (Stadt), Dresden, Düsseldorf, Frankfurt a. M., Hamburg, Hannover, Köln, Leipzig, Mannheim, München, Salzburg, Stuttgart, Wien
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Kursart:
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Offene Kurse
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Beginn:
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Dresden:
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13.11.2012
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Hamburg:
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04.09.2012
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Köln:
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01.10.2012
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Mannheim:
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20.09.2012
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Stuttgart:
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21.06.2012
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Wien:
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20.06.2012
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Das Telefon-Inkasso Idee und Ziele des Telefoninkassos 2 Strategien Die Vorbereitung Situation des Kunden bei einem Anruf Das gehört noch zur Vorbereitung? Rhetorik-Tools Grundregeln der Kommunikation Die erste Kundenreaktion parieren: Sach- und Gefühlsebene beachten Argumentation: Drohen oder Vorteile aufzeigen Professionell fragen Auf typische Reaktionen / Ausreden flexibel reagieren Verbindliche Vereinbarungen erzielen Erfolgskriterien von Telefoninkasso Todsünden, die es dem Schuldner leicht machen Richtiges Vorgehen Die drei wichtigsten Verhaltensregeln Das Inkasso-Telefonat Eckpunkte Gesprächsverlauf bei Inkasso-Telefonaten Wenn sich die Positionen verhärten: „Teufelskreise“ Umgang mit persönlichen Anfeindungen Lerntransfer Tipps & Tricks Resümee
Personen, die sich im Unternehmen bereits um das Mahnwesen (auch per Telefon) kümmern bzw. die vorhaben, in ihrem Unternehmen die Möglichkeiten des telefonischen Mahnwesens kennen zulernen und einzuführen.
Sie lernen mit welchen Strategien und Gesprächstaktiken Sie Ihren säumigen Kunden am Telefon zur Zahlung bewegen können. Die Erarbeitung der Inhalte wechselt zwischen Kurzvortrag, Interaktives Lehrgespräch, Kartenabfrage, Trainer-Demonstration, Übungen, Mitschrift am Flip Chart. Schwerpunkt ist das praxisorientierte Telefon-Rollenspiel mit Gesprächsanalyse und Einzelfeedback. Der Schwerpunkt der Inhalte und Übungen ist an der praktischen Anwendbarkeit in Ihrem Unternehmen und den individuellen Arbeitserlebnissen der TeilnehmerInnen ausgerichtet. Dadurch können die TeilnehmerInnen das Erfahrene und Gelernte sofort in die Praxis umsetzen, was sich im persönlichen Erfolg eines jeden widerspiegelt. Damit erhalten Sie: Motivierte Mitarbeiter mit Fertigkeiten im Telefonieren und durch Erfolg Besserer Kundenkontakt durch professionelle Gesprächsführung Erhöhte Unternehmensliquidität durch geringere Kosten und höheren Forderungsausgleich Das Thema Wirtschaftlich schwierige Zeiten sind oft gekennzeichnet durch sinkende Zahlungsmoral und steigende Außenstände. Immer mehr Unternehmen beklagen offene Rechnungen von Kunden - eine Gefährdung der eigenen Liquidität! Erfahrungsgemäß bewegt Telefon-Inkasso je nach Branche 20 bis 80% der Debitoren zur schnellen Zahlung. Der Erfolg beruht auf der persönlichen Ansprache des Debitors und einer geschickten Gesprächsführung. Methoden Die Erarbeitung der Inhalte wechselt zwischen Kurzvortrag, Interaktives Lehrgespräch, Kartenabfrage, Trainer-Demonstration, Übungen, Mitschrift am Flip Chart. Schwerpunkt ist das praxisorientierte Telefon-Rollenspiel mit Gesprächsanalyse und Einzelfeedback. Inhalte und Übungen sind an die praktische Anwendbarkeit in Ihrem Unternehmen ausgerichtet. Teilnehmerstimmen: Toller Referent – sehr effektives Seminar!" Caroline Lichtinger v. Stein, INTERPLAN Congress, Meeting & Event Management AG "Sehr gutes Seminar, kann es weiterempfehlen!" Marion Schnell, Stadtwerke München GmbH "
8:30 Uhr Empfang und Ausgabe der Seminarunterlagen
9:00 Uhr - 9:15 Uhr Begrüßung durch den Referenten und Abstimmung des Seminarinhaltes mit den Erwartungen und Zielen der Teilnehmer
10:30 Uhr - 10:45 Uhr Tee- und Kaffeepause
13:00 Uhr - 14:00 Uhr Gemeinsames Mittagessen
15:15 Uhr - 15:30 Uhr Tee- und Kaffeepause
ca. 17:00 Uhr Ende des Seminars
Alle Teilnehmer erhalten ein Teilnehmer-Zertifikat
Jeder Teilnehmer erhält am Ende der Veranstaltung ein Zertifikat.
520 EUR Bei drei oder mehr Teilnehmern aus einer Firma erhalten der dritte und alle folgenden Teilnehmer einen Rabatt von 10 Prozent auf den Seminarpreis.
Der Verlag Dashöfer
Mit den Fachseminaren vom Verlag Dashöfer sind Sie auf der sicheren Seite. Praxisnahe Seminarinhalte - das hat für uns Priorität.
In kleinen Seminargruppen vermitteln unsere Referenten - Experten auf den jeweiligen Fachgebieten - die aktuellen und notwendigen Informationen für erfolgreiches Arbeiten. Fragen und Probleme aus dem Arbeitsalltag werden ausführlich behandelt und gelöst.
Die Seminargebühr beinhaltet ausführliche Seminarunterlagen, Pausengetränke sowie ein Mittagessen.
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Telefon: 040/41 33 21-0 
