Telefonieren im Kundenservice // Inhouse Telefontraining
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Telefonieren im Kundenservice // Inhouse Telefontraining
Inhouse Training A6 Telefonieren im Kundenservice
INHOUSE TRAININGSKONZEPTE - TELEFONIEREN & KUNDENSERVICE
In diesem Inhouse-Seminar erfahren Sie, worauf es beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefonischen Kundenservice ankommt. Denn der Einsatz von Sprache & Stimme ist umso wichtiger, wenn Mimik und Gestik wegfallen.
Lernen Sie, die „Goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens konsequent in Ihrer Praxis anzuwenden. So heben Sie Ihr Unternehmen durch höchste Qualitätsstandards im Kundenservice positiv von der Marktkonkurrenz ab.
Hier können Sie weitere Informationen zu diesem Inhouse-Training anfordern
Zielgruppe/Voraussetzungen
Das Trainingskonzept Telefonieren im Kundenservice richtet sich an Unternehmen mit Mitarbeitern aus den Bereichen Customer-Service, Beratung, Verkauf, Vertrieb, Marketing, die im regelmäßigen telefonischen Kundenkontakt stehen.
Tipp: Gerne kombiniert >>arowa<< Ihr Wunsch-Training mit begleitenden Coaching-on-the-job Aktivitäten (z.B. Live-Telefonate, Call-Center, Akquisitionsgespräche) in Ihrem Unternehmen.
Nehmen Sie Kontakt auf und nutzen Sie die Trainingsberatung von >>arowa<<
Inhalte des Seminars
- Do´s & Dont´s der „Tele-Kommunikation“
- Bewußte & positive Kommunikation
- Sprache & Stimme souverän einsetzen
- Gelebte Kundenorientierung
- Aktives Hinhören & Bedarfsanalyse
- Aufbau & Phasen von Service-Telefongesprächen
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Professionelles Telefonmanagement
Dies ist ein exemplarischer Konzeptvorschlag eines Inhouse Telefontrainings. >>arowa<< klärt im Vorfeld gemeinsam mit Ihnen Ihre auftragsindividuelle Trainingskonzeption ab. So haben Sie die Garantie, dass Ihr Training punktgenau entsprechend Ihrer firmeninternen Situation und Ihren gewünschten Lernzielen durchgeführt wird.
Lassen Sie sich Ihr eigenes individuelles Telefontraining zusammenstellen
arowa Training, Coaching, Seminare
Wir sind einzigartig - Unsere Kunden auch. Als leidenschaftliche Trainingsexperten für Vertriebs- und Personalentwicklung bietet Ihnen das Team von »arowa« sowohl punktgenaue als auch nachhaltige Weiterbildungsaktivitäten. Neben unseren Top-Seminaren in Freiburg, Stuttgart, Köln, Hamburg und Wien trainieren, schulen und coachen wir auch individuell und branchenspezifisch direkt in Ihrem Unternehmen vor Ort.
Leistungsspektrum
- Offene Seminare: Top Kleingruppen-Seminare in Freiburg, Stuttgart. Köln, Hamburg & Wien.
- Inhouse Trainings: Punktgenau abgestimmte firmeninterne Trainings, Seminare & Workshops in Deutschland, Österreich, Schweiz.
- Business Coachings: Spezielle Coachings für Mitarbeiter, Fach- & Führungskräfte
- Personal-, Vertriebs- Strategieentwicklung
Themenschwerpunkte
VERTRIEB, TELEFON, SERVICE
- Verkauf, Vertrieb, Außendienst
- Neukundengewinnung, Messetrainings
- Telemarketing, Telefonische Neukundenakquise
- Reklamationsmanagement, Kundenservice
PERSÖNLICHKEIT, FÜHRUNG, TEAM
- Führungsverhalten, Mitarbeiterführung
- Führungskraft als Coach
- Teambildung, Teamentwicklung
- Konfliktmanagement
KOMMUNIKATION, SOFT SKILLS, KOMPETENZEN
- Rhetorik, Moderation
- NLP – Mentale Techniken, Lerntechniken
- Präsentation, Körpersprache
- Selbstorganisation & Zeitmanagement
- Business English, Interkulturelle Kommunikation
Mit »arowa« TRAINING • COACHING • SEMINARE…
... sichern Sie sich ab für eine zuverlässige Planung und professionelle Umsetzung Ihrer Inhouse Trainings.
... profitieren Sie von profunden Branchen- und Praxiserfahrungen des »arowa« Teams.
... erhalten Sie Leistungen auf Topniveau, die sich klar vom „klassischen“ Weiterbildungsmarkt abheben.
... sichern Sie sich eine transparente Investitionsplanung durch leistungsgerechte all-inklusive Konditionen.
... erhalten Sie erfolgserprobte Weiterbildungskonzepte, die wir bereits für viele Unternehmen umgesetzt haben.
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Telefon: +49 (0) 761 - 38929972 
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