Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig
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Telefonieren im Kundenservice // Kompakt-Seminar - 1-tägig
Telefonieren im Kundenservice
In diesem offenen Seminar erfahren Sie, worauf es beim Telefonieren im Allgemeinen und speziell im telefonischen Kundenservice ankommt. Denn der Einsatz von Sprache & Stimme ist umso wichtiger, wenn Mimik und Gestik wegfallen.
Lernen Sie, die „Goldenen Regeln“ des kundenorientierten Telefonierens konsequent in Ihrer Praxis anzuwenden. So heben Sie sich durch höchste Qualitätsstandards im Kundenservice positiv von der Marktkonkurrenz ab.
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Zielgruppe/Voraussetzungen
Das Basis-Seminar Telefonieren im Kundenservice richtet sich an alle Mitarbeiter, die im telefonischen Kundenkontakt stehen, insbesondere aus den Bereichen Customer-Service, Empfang, Rezeption, Beratung, Vertrieb, Marketing, Inbound-Call-Center.
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Wählen Sie Ihre ganz persönlichen Lernziele..
Unsere speziellen Auswahlformulare finden Sie im Downloadbereich auf unserer Webseite.
Inhalte des Seminars
- Do´s & Dont´s der „Tele-Kommunikation“
- Bewußte & positive Kommunikation
- Sprache & Stimme souverän einsetzen
- Gelebte Kundenorientierung
- Aktives Hinhören & Bedarfsanalyse
- Aufbau & Phasen von Service-Telefongesprächen
- Umgang mit schwierigen Situationen
- Professionelles Telefonmanagement
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Abschlussqualifikation/Zertifikat
arowa Teilnahmezertifikat
Kosten
Investition: 550 € zzgl. 19 % Mwst.
Inklusive: Trainingsunterlagen, Dokumentation, Teilnehmer-Zertifikat, leckerer Business-Lunch & Kaffeepausen
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Leistungsspektrum
- Offene Seminare: Top Kleingruppen-Seminare in Freiburg, Stuttgart. Köln, Hamburg & Wien.
- Inhouse Trainings: Punktgenau abgestimmte firmeninterne Trainings, Seminare & Workshops in Deutschland, Österreich, Schweiz.
- Business Coachings: Spezielle Coachings für Mitarbeiter, Fach- & Führungskräfte
- Personal-, Vertriebs- Strategieentwicklung
Themenschwerpunkte
VERTRIEB, TELEFON, SERVICE
- Verkauf, Vertrieb, Außendienst
- Neukundengewinnung, Messetrainings
- Telemarketing, Telefonische Neukundenakquise
- Reklamationsmanagement, Kundenservice
PERSÖNLICHKEIT, FÜHRUNG, TEAM
- Führungsverhalten, Mitarbeiterführung
- Führungskraft als Coach
- Teambildung, Teamentwicklung
- Konfliktmanagement
KOMMUNIKATION, SOFT SKILLS, KOMPETENZEN
- Rhetorik, Moderation
- NLP – Mentale Techniken, Lerntechniken
- Präsentation, Körpersprache
- Selbstorganisation & Zeitmanagement
- Business English, Interkulturelle Kommunikation
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