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Beschreibung

In diesem Zertifikatslehrgang erlangen Sie zunächst in 11 intensiven Wochen den anerkannten Abschluss "Key Account Manager mit Marketing und Führung". Der Kurs schlließt mit einer Prüfung bei der IHK ab. Im Anschluss vermittelt Ihnen die Schulung nach einer grundlegenden und ausführlichen Einführung in das SAP-System, den betriebswirtschaftlich integrativen Ansatz des Systems sowie ein umfassendes Systemverständnis. Ein hoher Anteil praktischer Übungen mit der Unterstützung eines erfahrenen Trainers vertieft Ihr erworbenes Wissen.

 

Themenübersicht und Schulungsinhalte:
 

SAP Überblick & Grundlagen

  • Das Unternehmen SAP®: Geschichte, Systeme und Produkte
  • An- und Abmeldung am System, die Bildstruktur
  • Rollenbasierte Benutzermenüs
  • Favoriten
  • Navigationsoptionen
  • Mehrere Anmeldungen und mehrere Modi
  • Hilfefunktionen
  • Feldhilfe
  • Benutzeroberfläche personalisieren
  • SAP®-Berechtigungskonzept
  • Reporting, analytische Funktionen und strategische Planung
  • Drucken mit Spoolaufträgen
  • SAP®-NetWeaver-Überblick
  • SAP®-Services

SAP Prüfungsvorbereitung & Zertifizierungsprüfung (Foundation Level)

  • Zertifizierungsvorbereitung
  • Zertifizierung

Prüfungsvorbereitung und SAP® Prüfung C_UCFL_15

Vertriebs- und Kundenmanagement

  • Vertriebsstrategien und -ziele
  • Vertriebskonzepte und -Strukturen
  • Operative Verkaufsplanung
  • Wettbewerbsbeobachtung
  • Rechtliche Rahmenbedingungen 
  • Leadmanagement und Kundengewinnung 
  • Verkaufsstrategien
  • Kundenbedarfsanalyse
  • Akquise und Verhandlung
  • Verkaufspsychologie
  • Statische und Dynamische Kundenqualifizierung
  • Wertkettenanalyse & Supply Chain Management
  • Kundenbindung
  • Cross- und Upselling
  • After-Sales Service
  • Strategiewerkzeuge
  • Beschwerdemanagement 
  • Kundenrückgewinnung und Churn Prevention
  • Innen- und Außendienstmanagement
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen 
  • Unternehmensfinanzierung 
  • Grundlagen des Rechnungswesens 
  • Vertriebsprozesscontrolling 
  • Kennzahlen und Forecasts

Marketing

  • BTB und B2C Marketing 
  • Unternehmens-, Wettbewerbs- und Umweltanalysen
  • Marktforschung
  • Marketingstrategien
  • Wettbewerbsstrategien
  • Produktpolitik 
  • Preispolitik 
  • Distributionspolitik 
  • E-Commerce & E-Business 
  • Werbung 
  • Marketingkommunikation
  • Marketingbudgetierung 
  • Marketingcontrolling

Führung und Personalmanagement

  • Grundlagen der Führung 
  • Führungsinstrumente und Führungsstile
  • Führen ohne Weisungsbefugnis 
  • Gesundheitsmanagement 
  • Vom Mitarbeiter zur Führungskraft 
  • Coaching von Mitarbeitern
  • Changemanagement
  • Teamanalyse und Teamentwicklung
  • Mitarbeitergespräche führen
  • Zielvereinbarungen 
  • Delegation
  • Grundlagen Personalmanagement

Key Account Management

  • Grundlagen Key Account Management
  • Die Rolle des Key Account Managers
  • Prozesse gestalten
  • Strategische Key Accounts auswählen, aufbauen und nachhaltig binden
  • Key Account Marketing und -Selling 
  • Strategische Jahresgespräche 
  • Key Account Pläne erstellen und umsetzen

Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Gesprächstechniken 
  • Feedback als Motivation
  • Dynamik in Konflikten 
  • Persönlichkeitstypen
  • Instrumente der Konfliktlösung 

Professioneller Auftritt

  • Präsentationen zielgerichtet gestalten
  • Elevator Pitch 
  • Management Summaries 
  • Gekonnt moderieren
  • Ergebnisse diskutieren, auswählen, bewerten und entscheiden
  • Das eigene Auftreten und Verhalten kennen und analysieren
  • Persönliche Reflexion der Rolle und Wirkkräfte 

Stressmanagement

  • Resilienz
  • Stress und die Auswirkung auf die Kommunikation
  • Zielerreichung
  • Leistungsfähigkeit

Prozessmanagement Lean Six Sigma

  • Grundlagen Lean Six Sigma
  • Prozesse optimieren
  • Wertschöpfung identifizieren
  • Lean Werkzeuge
  • Bewertung und Umsetzung von Lösungen
  • Risikoabschätzung
  • Grundlagen des Projektmanagements

Zielgruppe/Einsatzmöglichkeiten:

• Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Unternehmens
• Quereinsteiger in den Vertrieb und Marketing
• Angehende Fach- und Führungskräfte für den Vertrieb
• Personen mit und ohne Berufserfahrung, die durch das Seminar einen Zertifikatsabschluss erhalten möchten
• wenn Sie bereits Key-Accounts in Unternehmen betreuen, - wenn Sie künftig im Bereich
   Key-Account-Management eingesetzt werden, - wenn Sie in beruflichem Kontakt 
   zu Key-Account-Teams stehen, etwa in den Bereichen Auftragsbearbeitung / technischer Service, 
   Anwendungsberatung / Forschung und Entwicklung / Logistik / Qualitätsmanagement / Marketing.

Voraussetzungen:

PC-Grundlagen

Methodik/Unterrichtsform:

Einsatz moderner Schulungstechnik und elektronischer Hilfsmittel. Trainerinput, Teilnehmerinput, Übungen, Projektarbeit, Diskussionen, in Form von internetbasierten Live-Seminaren.

Unterrichtszeiten:

Mo-Fr: 08:00 - 17:00 Uhr

Vollzeit

Dozent/Trainer:

Unsere Dozenten haben in ihren jeweiligen Sachgebieten mehrjährige Erfahrung in der freien Wirtschaft gesammelt und sind alle versiert in den unterschiedlichen Schulungsmethoden.

Abschluss:

Abschlussprüfung, anerkanntes Zertifikat (IHK), SAP-Zertifikat Foundation Level

Fördermöglichkeiten:

Über Bildungsgutschein (Bigu), den Berufsförderungsdienst der Bundeswehr, Bildungsschecks, Transfergesellschaften, Europäischer Sozialfonds für Deutschland (ESF) oder das Qualifizierungschancengesetz.

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51379 Leverkusen

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