Kunden-Knigge für Azubis

Kunden-Knigge für Azubis

Knigge-Grundkenntnisse sind nicht nur Voraussetzung für eine erfolgreiche Kundenbindung, sondern auch für ein gutes Arbeitsklima im Betrieb. In diesem Seminar erlernen die Auszubildenden Umgangsformen mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten.

Warum das Seminar Kunden-Knigge für Azubis?

Sie möchten bei Ihren Kunden Begeisterung und eine Weiterempfehlung erreichen?
Mit einer positiven Ausstrahlung können Ihre Auszubildenden einen wichtigen Beitrag zum Unternehmenserfolg liefern. Ein positiver Ersteindruck gegenüber Kunden ist der Start für eine erfolgreiche Kundenbindung und, nicht zu vergessen, für eine sichere Auftragslage in Ihrem Unternehmen. Somit sichern Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil für sich und Ihr Unternehmen.

Knigge-Grundkenntnisse sind auch Voraussetzungen für ein wirksames Krisenmanagement und für die Schaffung eines guten Arbeitsklimas. Umgangsformen sind wichtiger denn je! Das Seminar macht Ihre Auszubildenden fit  für den Umgang mit Kunden, Kollegen und dem Chef.

Inhalte

• Persönliches Erscheinungsbild: Wie wirke ich auf andere? (Umgangsformen, Outfit, Handy & Co.)
• Der erste Kundenkontakt: Begrüßung und Vorstellung - Wie stelle ich mich selbst als Azubi richtig vor?
• Regeln und Tabus im Umgang mit den Kunden
• Umgang mit Problemkunden – positive Kommunikation
• Souveräner, höflicher und sicherer Umgang mit Kunden, Kollegen und Vorgesetzten
• Umgang mit Kritik - Feedback
• Einrichten und Verlassen des Arbeitsplatzes (Vorgehensweise, Verhalten, Durchführung und Verabschieden)
• Praktische Übungen