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Online-Kurs / Fernlehrgang
464,10 EUR
06.12.2022

Beschreibung

Der 8D-Report ist eine international standardisierte Methode zur nachhaltigen Problemlösung. Sie eignet sich insbesondere zur Bearbeitung von Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen und internen Reklamationen. Vor allem in der Automobilindustrie wird der 8D-Report als Methode zur Reklamationsbearbeitung vorausgesetzt, aber auch in anderen Branchen können Sie mithilfe der 8D-Methode die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern. In diesem Seminar lernen Sie, wann und wie Sie den 8D-Report als Werkzeug des Qualitätsmanagements korrekt anwenden.

Grundlage: VDA-Band „8D – Problemlösung in 8 Disziplinen“.

Problemlösungsmethode in 8 Schritten

  • D1: Problemlösungsteam
  • D2: Problembeschreibung
  • D3: Sofortmaßnahmen
  • D4: Ursachenanalyse / Root Cause Analysis
  • D5: Auswahl und Verifizierung der Abstellmaßnahmen
  • D6: Realisierung und Validierung der Abstellmaßnahmen
  • D7: Fehlerwiederholung verhindern
  • D8: Abschluss und Würdigung des Teamerfolgs

Die 8D-Methode im Reklamationsmanagement

  • Dauerhafte Behebung aufgetretener Fehler
  • Nachhaltige Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität

Typische Fehler bei der Anwendung der 8D-Methode und deren Vermeidung

  • Problembeschreibung
  • Problemlösungsprozess
  • Teamauswahl & Teamarbeit
  • Qualifikation der Teammitglieder
  • Ursachenanalyse
  • Daten- und Faktenaufzeichnung
  • Abstellmaßnahmen

Teambildung im 8D-Prozess

  • Rollenverteilung: Sponsor, Teamleiter, Teammitglieder
  • Definition von Bedeutung und Aufgaben des Teams

Anwendbare Qualitätsmanagement-Werkzeuge

  • Ist/Ist-Nicht-Analyse
  • Ishikawa-Diagramm
  • 5-Why-Methode
  • Poka Yoke
  • Entscheidungsmatrix

Normen und Standards

  • DIN EN ISO 9001:2015
  • IATF 16949:2016
  • VDA

Praxiswissen zum 8D-Report

  • Beispiele des 8D-Reports aus der Praxis
  • 8D-Formblätter

Zielgruppe / Voraussetzungen

Das Seminar ist geeignet für Mitarbeiter aus allen Bereichen, die mit den Themen Fortlaufende Verbesserung (KVP), Korrekturmaßnahmen und Reklamationsmanagement Berührungspunkte haben.

Hinweis

Für die Teilnahme am Online-Seminar benötigen Sie:

  • Zugang zu internetfähigem PC mit Mikrofon und Lautsprecher oder Headset
  • Verbindung des Rechners mittels Webinarsoftware

Im Anschluss an die Veranstaltung steht Ihnen unser Referent noch 30 Minuten zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung.

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In der Wester 5
55494 Rheinböllen

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www.gfq.de

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