Beschreibung
Der 8D-Report ist eine international standardisierte Methode zur nachhaltigen Problemlösung. Sie eignet sich insbesondere zur Bearbeitung von Kundenreklamationen, Lieferantenreklamationen und internen Reklamationen. Vor allem in der Automobilindustrie wird der 8D-Report als Methode zur Reklamationsbearbeitung vorausgesetzt, aber auch in anderen Branchen können Sie mithilfe der 8D-Methode die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung verbessern. In diesem Seminar lernen Sie, wann und wie Sie den 8D-Report als Werkzeug des Qualitätsmanagements korrekt anwenden.
Grundlage: VDA-Band „8D – Problemlösung in 8 Disziplinen“.
Problemlösungsmethode in 8 Schritten
- D1: Problemlösungsteam
- D2: Problembeschreibung
- D3: Sofortmaßnahmen
- D4: Ursachenanalyse / Root Cause Analysis
- D5: Auswahl und Verifizierung der Abstellmaßnahmen
- D6: Realisierung und Validierung der Abstellmaßnahmen
- D7: Fehlerwiederholung verhindern
- D8: Abschluss und Würdigung des Teamerfolgs
Die 8D-Methode im Reklamationsmanagement
- Dauerhafte Behebung aufgetretener Fehler
- Nachhaltige Verbesserung der Produkt- und Prozessqualität
Typische Fehler bei der Anwendung der 8D-Methode und deren Vermeidung
- Problembeschreibung
- Problemlösungsprozess
- Teamauswahl & Teamarbeit
- Qualifikation der Teammitglieder
- Ursachenanalyse
- Daten- und Faktenaufzeichnung
- Abstellmaßnahmen
Teambildung im 8D-Prozess
- Rollenverteilung: Sponsor, Teamleiter, Teammitglieder
- Definition von Bedeutung und Aufgaben des Teams
Anwendbare Qualitätsmanagement-Werkzeuge
- Ist/Ist-Nicht-Analyse
- Ishikawa-Diagramm
- 5-Why-Methode
- Poka Yoke
- Entscheidungsmatrix
Normen und Standards
- DIN EN ISO 9001:2015
- IATF 16949:2016
- VDA
Praxiswissen zum 8D-Report
- Beispiele des 8D-Reports aus der Praxis
- 8D-Formblätter
Zielgruppe / Voraussetzungen
Das Seminar ist geeignet für Mitarbeiter aus allen Bereichen, die mit den Themen Fortlaufende Verbesserung (KVP), Korrekturmaßnahmen und Reklamationsmanagement Berührungspunkte haben.
Hinweis
Für die Teilnahme am Online-Seminar benötigen Sie:
- Zugang zu internetfähigem PC mit Mikrofon und Lautsprecher oder Headset
- Verbindung des Rechners mittels Webinarsoftware
Im Anschluss an die Veranstaltung steht Ihnen unser Referent noch 30 Minuten zur Beantwortung von Fragen zur Verfügung.
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