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Effiziente Kommunikation am Telefon

Handwerkskammer des Saarlandes
Übersicht
12 Einheiten
180 EUR
Offene Kurse
Starttermine
Saarbrücken
Auf Anfrage 
180 EUR

Beschreibung

Effiziente Kommunikation am Telefon

Der erste Eindruck ist entscheidend. Dies gilt auch für ein Telefongespräch. Ist doch das Telefonat sehr oft der erste Kontakt, den ein potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen hat. Aber auch wenn Kunden Wünsche oder unter Umständen Beschwerden vortragen, sind Stimme und Stimmung am Telefon ausschlaggebend für die Kundengewinnung und Kundenbindung.
  • Grundlagen der Sprechsicherheit und Kontaktfähigkeit
  • Analyse des eigenen Telefonverhaltens
  • Regeln für ein effizientes Telefongespräch
  • Bestätigung von Telefongesprächen
  • Schlagfertigkeit am Telefon
  • Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Praxisnahe Beispiele mit Einzelanalyse
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Kontaktinformation Handwerkskammer des Saarlandes

Handwerkskammer des Saarlandes

Hohenzollernstr. 47 - 49
66117 Saarbrücken

 Telefonnummer anzeigen
www.hwk-saarland.de

Handwerkskammer des Saarlandes

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Unsere Handwerkskammer versteht sich als modernes Dienstleistungszentrum des saarländischen Handwerks. Zur stetigen Qualifizierung der Mitarbeiter im Handwerk und damit der Sicherstellung der betrieblichen Wettbewerbsfähigkeit bietet die Handwerkskammer des Saarlandes in ihren Bildungseinrichtungen umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen an, zum Beispiel die...


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