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Telefontraining für Auszubildende

Handwerkskammer des Saarlandes
Übersicht
18 Einheiten
180 EUR
Offene Kurse
Starttermine
Saarbrücken
29.08.2020  
180 EUR

Beschreibung

Telefontraining für Auszubildende

Das Telefon ist die "aktustische" Visitenkarte eines Unternehmens. Es ist daher wichtig, dass auch Auszubildende ab dem Beginn ihres Berufslebens am Telefon einen professionellen Eindruck hinterlassen. Die hierzu erforderlichen Grundlagen und Kenntnisse vermittelt dieses Seminar.
  • Der Anrufer als Partner/Kunde des Unternehmens
  • Die Erwartungen des Anrufers
  • Die Wirkung der eigenen Stimme und Sprache
  • Aktive Beeinflussung und Wirkung der Körperhaltung auf die eigene Stimme
  • Wie Ihre Stimme "lächen" kann
  • Gesprächseröffnung und Gesprächsabschluss
  • Deutliche Aussprache - einfache Formulierungen
  • Floskeln vermeiden
  • Freundliche und kundenorientierte Ausdrucksweise
  • Positive Sprache und Rhetorik am Telefon
  • Fragetechniken und deren gezielter Einsatz, um Sachverhalte zu hinterfragen
  • Richtige Annahme von Gesprächen und professionelle Weiterleitung
  • Kompetente Vereinbarung von Rückrufen
  • Die Gesprächs-/Telefonnotiz
  • Korrekter Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
  • Manipulationen und Killerphrasen
  • Aktiv telefonieren - Praktische Übungen am Telefon
  • Auswertung der Praxisübungen

Zielgruppe / Voraussetzungen

Bitte fordern Sie Infos an um den Anbieter zu kontaktieren und mehr zu Zielgruppe und Voraussetzungen für diese Weiterbildung zu erfahren.

Kosten

180 Euro

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Kontaktinformation Handwerkskammer des Saarlandes

Handwerkskammer des Saarlandes

Hohenzollernstr. 47 - 49
66117 Saarbrücken

 Telefonnummer anzeigen
www.hwk-saarland.de

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Unsere Handwerkskammer versteht sich als modernes Dienstleistungszentrum des saarländischen Handwerks. Zur stetigen Qualifizierung der Mitarbeiter im Handwerk und damit der Sicherstellung der betrieblichen Wettbewerbsfähigkeit bietet die Handwerkskammer des Saarlandes in ihren Bildungseinrichtungen umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmaßnahmen an, zum Beispiel die...


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