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Konfliktmanagement für den Immobilienverwalter

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Beschreibung

Konfliktmanagement für den Immobilienverwalter

Ziel

Schlüsselfaktor Kommunikation: Grundlagen und Besonderheiten in der Immobilienbranche
  • Die Sprache des Kunden sprechen.
  • Kundenbeziehungen aufbauen und aktiv steuern.
  • Verbale, non-verbale Kommunikation gezielt einsetzen.
  • Sach- und Beziehungsebenen.
  • Aktives Zuhören, Wahrnehmungsfilter, Selbst- und Fremdwahrnehmung.
  • Den eigenen Kommunikationsstil entwickeln.
Gesprächstechniken gewinnbringend einsetzen, wirkungsvoll argumentieren
  • Gesprächstechniken und -strategien entwickeln und im Gespräch aktiv einsetzen.
  • Der Schlüssel zum Kunden: Persönlichkeitstypen erkennen und die Kommunikation am Kunden ausrichten.
  • Eigene Gesprächsziele und Ziele des Partners beleuchten.
  • Wer fragt, führt! Fragetechniken gezielt einsetzen.
  • Wirkungsvoll argumentieren und überzeugen.
  • Motive bei sich selbst und dem Gesprächspartner erkennen und nutzen.
Professionelles Konfliktmanagement im Immobilienbereich
  • Der Konfliktlösungsprozess.
  • Verhandlungs- und Konfliktlösungsstrategien entwickeln.
  • Konflikterkennung, -steuerung und -lösung.
  • Selbstreflexion.
Typische Konfliktsituationen aus Ihrer Praxis – Konfliktgespräche konstruktiv führen
  • z. B. Konflikte mit Eigentümern und Mietern resultierend aus Mieterhöhungen, säumigen Miet- und Nebenkosten-/Hausgeldnachzahlungen; Konflikte aus Schadensregulierungen und Umlage von Kosten.
  • Professionelle Gesprächsführung: Gesprächsaufbau, -struktur.
  • Konfliktlösungstechniken im Gespräch aktiv anwenden.
  • Bedürfnisse der Konfliktbeteiligten erkennen.
  • Umgang mit Kritik und Widerständen.
  • Psychologische Barrieren abbauen, emotionale Kontrolle im Gespräch behalten.
  • Eskalationen abwenden.
  • Partnerschaftliche und tragfähige Lösungen erarbeiten.
Exkurs: Grundlagen der Mediation
  • Das 5-Phasen-Modell der gelungenen Mediation.
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Inhalte / Module

  • Sie können Ihre Gespräche– insbesondere auch Konfliktgespräche– zielgerichtet führen und kommen schneller an Ihr Ziel.
  • Sie lösen Konflikte konstruktiv.
  • Sie beherrschen wichtige Gesprächstechniken, wie Argumentations- und Fragetechniken und entwickeln rhetorisches Geschick. Sie können Gespräche effektiv steuern und Ihre Partner, wie z. B. Eigentümer, Mieter externe Dienstleister, wirkungsvoll überzeugen.
  • Sie verstehen die Motive Ihrer Gesprächspartner und richten Ihre Kommunikation situativ aus.

Zielgruppe / Voraussetzungen

Mitarbeiter aus Immobilienverwaltungs- und Bauunternehmen, Liegenschaftsverwaltungen und Facility Manager. Angesprochen werden all diejenigen, die das Ziel haben, ihre Gesprächsführung in herausfordernden Kundensituationen – zugeschnitten auf ihre immobilienspezifische Berufspraxis – zu optimieren.

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Kontaktinformation Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Munzingerstraße 9
79111 Freiburg

 Telefonnummer anzeigen
www.haufe-akademie.de

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Haufe Akademie

Die Haufe Akademie unterstützt Unternehmen umfassend bei der Zukunftsgestaltung ihrer Organisation und der Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Die Akademie gehört im deutschsprachigen Raum zu den führenden Anbietern von Qualifizierungs- und Beratungsdienstleistungen für die unterschiedlichsten Bedarfe im Unternehmen. Im Programm der Akademie...


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