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Konfliktmanagement für die Assistenz

Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Übersicht
2 Tage
1.713,60 EUR inkl. MwSt.
Offene Kurse
Starttermine
Berlin
21.10.2019  
1.713,60 EUR
Königstein
06.02.2020  
1.713,60 EUR
München
23.04.2020  
1.713,60 EUR

Beschreibung

Grundlagen konstruktiver Konfliktlösung



  • Die Ursachen von Konflikten und ihre Entstehung.

  • Grundeinstellung zu Konflikten: Welcher Konflikt-Typ sind Sie?

  • Auseinandersetzung mit alten Glaubenssätzen und neuen Verhaltensmöglichkeiten.

  • Eigene Bedürfnisse und Werte klären.


Selbstbehauptung und Verständnis



  • Den Blickwinkel verändern: Lösungen statt Vorwürfe und Schuldzuweisungen!

  • Spontane Urteile übersetzen in verstehbare Interessen und Bedürfnisse.

  • Die 4 Schritte konstruktiver Konfliktbearbeitung: Beobachtung, Gefühl, Bedürfnis, Bitte.


Unangenehme Gefühle nutzbar machen



  • Strategien im Umgang mit persönlichen Angriffen.

  • Den Gesprächspartner erreichen auch bei Ärger, Wut, Hilflosigkeit, Angst, Schuld- oder Schamgefühlen.

  • Persönliches Verhalten (z. B. Drohung, Rechtfertigung, Rückzug) verstehen.

  • Alternative Handlungsmöglichkeiten und neue Lösungsstrategien entwickeln.


Typische Konfliktsituationen im Büroalltag



  • Umgang mit schwierigen, z. B. aggressiven Gesprächspartnern.

  • Konstruktiv „Nein” sagen, ohne die Beziehung zu riskieren.

  • Mit Ablehnung umgehen lernen. Das eigene Interesse nicht aufgeben.

  • Situationsanalyse und Lösungsmöglichkeiten, persönliches Feedback.

Inhalte

So viel Theorie wie nötig, so viel Praxis wie möglich: Input, Übungen und Rollenspiele, Einzel- und Kleingruppenarbeit, Arbeit an konkreten Fällen aus der eigenen beruflichen Praxis.

Referent/in

Hanne Peteranderl

Zielgruppe / Voraussetzungen

Mitarbeiter aus Assistenz, Sekretariat und Sachbearbeitung und alle, die ihr Konfliktverhalten optimieren wollen.

Kosten

Die Teilnahmekosten betragen 1440,- EUR (zzgl. MwSt.).

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Kontaktinformation Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

Munzingerstraße 9
79111 Freiburg

 Telefonnummer anzeigen
www.haufe-akademie.de

Haufe Akademie GmbH & Co. KG

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Haufe Akademie

Die Haufe Akademie unterstützt Unternehmen umfassend bei der Zukunftsgestaltung ihrer Organisation und der Entwicklung ihrer Mitarbeiter. Die Akademie gehört im deutschsprachigen Raum zu den führenden Anbietern von Qualifizierungs- und Beratungsdienstleistungen für die unterschiedlichsten Bedarfe im Unternehmen. Im Programm der Akademie...


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