Praxistraining: Wirkungsvolles Mahnen per Brief und Telefon
Haufe Akademie GmbH & Co. KG
Beschreibung
Praxistraining: Wirkungsvolles Mahnen per Brief und Telefon
Ziel
Schriftliche Mahnungen geschickt formulieren
- Formulierungsvorschläge, Praxisbeispiele und Mustervorlagen für ein effizientes Mahnverfahren.
- Erfolgreiche Mahnstrategie zur schnellen Zahlung.
- Mahnrhythmus und -abstand.
- Nachhaltige Formulierung rechtssicherer Mahntexte.
- Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen.
Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs
- Wie bereite ich ein wirkungsvolles Mahntelefonat vor?
- Wie vermeide ich, dass ich „abgewimmelt” werde?
- Der professionelle Umgang mit Schuldner:inneneinwänden und -ausreden.
Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch
- Die Wirkung der telefonischen „Visitenkarte”.
- Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahngespräch.
- Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der:die Gesprächspartner:in und was meint er:sie wirklich?
- Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkassotelefonaten.
Praktische Übungen mit Checklisten
Inhalte / Module
Das Bewusstsein für ein professionelles Forderungsmanagement ist in den letzten Jahren gestiegen – viele Unternehmen haben dahin gehend technisch aufgerüstet und schulen ihre Mitarbeiter:innen regelmäßig. Eine gut vorbereitete Mahnstrategie per Brief und Telefoninkasso ist für die Liquiditätssicherung sehr wichtig.
Dieses Seminar vermittelt Ihnen, wie Sie Mahnbriefe und Mahngespräche sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integrieren und somit den Cashflow im Unternehmen deutlich verbessern!
In diesem Seminar erfahren Sie anhand konkreter Beispiele,
- welche Unterlagen Sie benötigen,
- wie Sie Mahnbriefe richtig formulieren,
- wann Sie telefonieren,
- wie Sie auf Kund:innenausreden reagieren,
- wie Sie Ihre Außenstände mit Mahntelefonaten verringern,
- welche effektiven Instrumente Sie einsetzen können, wenn Kund:innen nicht (pünktlich) bezahlen,
- wie Sie zu einvernehmlichen Lösungen mit säumigen Kund:innen kommen,
- wie Sie neue gesetzliche Möglichkeiten nutzen können und
- wie Sie Außenstände eintreiben, ohne Kund:innen zu verlieren.
Mit diesem Know-how können Sie mit Schuldner:innen am Telefon erfolgreich verhandeln und üben die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall. Sie können auf „faule" Ausreden besser reagieren und wissen, wie Sie verbindliche Zahlungsvereinbarungen treffen.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Mitarbeiter:innen aus dem Rechnungs- und Finanzwesen, Kredit- und Debitorenmanagement, Vertrieb und Organisation, Geschäftsführer:innen, Verantwortliche für Qualitäts- und Risikomanagement.
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