Krisenkommunikation und -management

Es gibt keine Unternehmen und Organisationen mehr, die nicht von einer Krise betroffen sein können. Die Gründe für eine Krise können vielfältig sein: Pandemien wie Corona, wirtschaftliche Probleme, Cyber-Attacken, Massenentlassungen, Korruption, Produktfehler, Shitstorms etc. Digitale Medien machen die Ausbreitung von Informationen zusätzlich zu einem Wettlauf gegen die Zeit für betroffene Unternehmen.

Krisen fordern schnelle und pragmatische Lösungen in überlebenskritischen Situationen. Für Entscheider:innen und Kommunikationsverantwortliche bedeutet das, auch in unruhigen Zeiten einen kühlen Kopf zu bewahren.

Unser Seminar vermittelt Expert:innenwissen, um in Krisensituationen handlungsfähig und entscheidungsstark zu bleiben. Sie lernen Konzepte und Strategien kennen, um organisatorische und kommunikative Probleme in Krisenzeiten zu bewältigen.

• Grundlagen
  • Aspekte, Verlauf und Dynamik von Krisen
  • Unterschiedliche Krisenarten und -situationen erkennen
  • Gruppendynamische Phänomene in Krisensituationen
• Krisenkommunikation
  • Die Bedeutung von „Information Warfare“
  • Richtiger Umgang mit Gerüchten
  • Medien und Presse in der Krisenkommunikation
  • Wie „funktionieren“ Journalist:innen in Krisensituationen?
  • Zielkonflikte lösen: Von Jurist:innen und Kommunikator:innen
  • Krisenkommunikation im digitalen Zeitalter
  • Kommunikationskanäle bei Krisen
  • Der Einfluss von Social Media auf die öffentliche Meinungsbildung
• Krisenmanagement
  • Krisenmanagement als Prozess – Vorsorge, Vorbereitung, Krisenbewältigung und Nachbereitung
  • Krisenprävention in der Praxis
  • Risikoanalyse und Schwachstellenanalyse
  • Das Frühwarnsystem – Krisen erkennen und Eskalationen verhindern
  • Alarmierungsabläufe und -pläne – Prozesse für Krisenfälle planen
  • Das Krisenhandbuch – auf das Schlimmste vorbereitet sein
  • Notfallteam und Krisenstab im Betrieb
• Von der Worst Practice zur Best Practice
  • Häufige Fehler in Krisen
  • Kommunikationskonzepte und Handlungsstrategien für die Praxis