Kund:innenservice
Wir leben in einer zielgruppenorientierten Wirtschaft, in der Kund:innenservice unverzichtbar ist. Besonders Vertriebsmitarbeitende sind oft die erste persönliche Anlaufstelle für Kund:innen, die Fragen an Unternehmen haben. In der professionellen Kommunikation mit Kund:innen kann eine Reihe von Methoden und Techniken eingesetzt werden, um systematisch ein bleibend positives Kund:innenerlebnis zu schaffen.
In diesem Seminar vermitteln wir Ihnen effektive und wirksame Kund:innenservice-Strategien zur Neukund:innengewinnung, Kund:innenbindung und Rückgewinnung von Kund:innen. Sie lernen, Ihre Fähigkeiten im Kund:innenservice vollkommen auf die Wünsche Ihrer Zielgruppe auszurichten – von der Begrüßung über das Verkaufsgespräch bis hin zur Beschwerde.
- Wie begrüße ich Kund:innen?
- Stimme und Haltung
- Wie erfrage ich die Kund:innenwünsche und wie gehe ich darauf ein
- Einwandbehandlung – Einwände aktiv nutzen
- Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
- Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
- Zielgruppen- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
- Der rote Faden – das Gesprächsskript
- Vorteil- und Nutzenargumentation
- Umgang mit „schwierigen“ Kund:innen
Kommende Starttermine
6 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
- Deutsch
13 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
16 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
- Deutsch
21 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
- Deutsch
27 Mai, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
- Deutsch
6 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
- Deutsch
10 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
- Deutsch
13 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
- Deutsch
17 Juni, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
- Deutsch
20 Juni, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Deutsch
4 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
8 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
- Deutsch
11 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
- Deutsch
22 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
- Deutsch
25 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
- Deutsch
29 Juli, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
- Deutsch
5 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
- Deutsch
8 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
- Deutsch
13 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
- Deutsch
15 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
- Deutsch
20 August, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Deutsch
2 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
5 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
- Deutsch
12 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
- Deutsch
16 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
- Deutsch
19 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
- Deutsch
23 September, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
- Deutsch
1 Oktober, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
- Deutsch
7 Oktober, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
- Deutsch
17 Oktober, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Deutsch
22 Oktober, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
- Deutsch
29 Oktober, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
- Deutsch
4 November, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
- Deutsch
7 November, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
- Deutsch
11 November, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
- Deutsch
14 November, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
- Deutsch
18 November, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
21 November, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
- Deutsch
2 Dezember, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
- Deutsch
5 Dezember, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
- Deutsch
9 Dezember, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
- Deutsch
12 Dezember, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
- Deutsch
19 Dezember, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Deutsch
2 Januar, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
7 Januar, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
- Deutsch
13 Januar, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
- Deutsch
16 Januar, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
- Deutsch
20 Januar, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
- Deutsch
23 Januar, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
- Deutsch
6 März, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
- Deutsch
10 März, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
- Deutsch
13 März, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
- Deutsch
17 März, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
- Deutsch
24 März, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
- Deutsch
27 März, 2025
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
- Deutsch
Kommende Starttermine
Zielgruppe
Vertriebsmitarbeitende und Sachbearbeiter:innen, die regelmäßigen Kontakt mit potenziellen oder bestehenden Kund:innen haben.
Zertifizierung
Allgemeine Seminarinfos
Kosten
Bei Anmeldung von 3 Teilnehmern aus einem Unternehmen zum gleichen Termin erhalten Sie einen Rabatt von 10% auf den Gesamtpreis.
Individuelle Firmenseminare
Informationsanfrage – kostenlos & unverbindlich
IFM Institut für Managementberatung GmbH
IFM Institut für Managementberatung GmbH
Das IFM Institut für Managementberatung unterstützt und begleitet seit 1993 berufliche und unternehmerische Entwicklungsprozesse. Dabei stehen Ihnen als Kunde über 200 erfahrene Trainer, Coaches und Berater aus Wirtschaft und Wissenschaft zur Seite.
Dienstleistungsschwerpunkte des IFM sind Managementberatung, IT-Consulting, Organisationsentwicklung, die Qualifizierung von Fach- und Führungskräften, sowie Personalvermittlung.
In passgenauen Trainings werden Ihre persönlichen fachlichen und methodischen Kompetenzen gestärkt. Die Entwicklung Ihres Unternehmens wird durch prozessbegleitende Beratung und individuelle Coachings unterstützt.
Die Trainer, Coaches und Berater des Instituts für Managementberatung verfügen durchgehend über langjährige praktische und fachspezifische Erfahrung. Sie kommen aus wissenschaftlichen Einrichtungen, Wirtschaftsunternehmen und Organisationen aller Branchen. Bei der Auswahl seiner Experten legt das IFM höchsten Wert auf die beste fachliche, methodisch-didaktische und soziale Kompetenz.
Je nach Anforderungsprofil berät, unterstützt und begleitet Sie das Team des IFM in einzelnen Projekten oder im Rahmen einer dauerhaften Kooperation. Dank Niederlassungen in ganz Deutschland steht Ihnen das Unternehmen mit seinem gesamten Dienstleistungsportfolio bundesweit als Partner zur Verfügung.
Sie wollen mehr erfahren? Das Team des IFM freut sich auf Ihre Informationsanfrage!
Bewertungen von Teilnehmern
Bewertungsdurchschnitt: 4,2
Angenehmer Referent. Offen für jede Frage.
Angenehme Schulungsatmosphäre Eingehen des Referenten auf unsere Bedürfnisse
IFM Institut für Managementberatung GmbH
Das IFM Institut für Managementberatung unterstützt und begleitet seit 1993 berufliche und unternehmerische Entwicklungsprozesse. Dabei stehen Ihnen als Kunde über 200 erfahrene Trainer, Coaches und Berater aus Wirtschaft und Wissenschaft zur Seite. Dienstleistungsschwerpunkte des IFM sind Managementberatung, IT-Consulting, Organisationsentwicklung, die...
Erfahren Sie mehr über IFM Institut für Managementberatung GmbH und weitere Kurse des Anbieters.
Flexible Seminargestaltung abgestimmt auf die pers. Bedürfnisse