Mediation im Immobilienmanagement

Das tägliche Miteinander als Immobilienprofi sowohl mit Mietern, Interessenten, Kunden als auch Lieferanten oder in der Zusammenarbeit zwischen Teammitgliedern oder Vorgesetzten setzt eine hohe Kommunikationsfähigkeit voraus. Wenn es dann zu Konflikten oder Spannungen kommt, Missverständnisse oder Irritationen zu Konflikten werden, setzt Mediation als Konfliktlösungsmöglichkeit an.

Unser praxisorientiertes Einführungsseminar gibt Ihnen einen Überblick, wie Sie sich mediative Kommunikationskompetenz aneignen. Sie erfahren, wie Mediation in der Immobilienwirtschaft auch unter betriebswirtschaftlichen Gesichtspunkten Einsatz finden kann und welchen Nutzen sie bringt.

• Grundlagen der Mediation
  • Was ist Mediation
  • Das Phasenmodell der Mediation
  • Einsatzmöglichkeiten in Immobilienwirtschaft und Grenzen der Mediation
• Mediator – Mediative Kommunikationskompetenz im Immobilienmanagement
  • Anwendungsmöglichkeiten – Beispiele
  • Mieterkonflikte, Vermieter-/Mieterkonflikte
  • Bau-/Firmenkonflikte
  • Teamkonflikte
  • Immobilienkunden, Interessenten, Käufer
  • Herausarbeitung von möglichen Konfliktfeldern
  • Erfahrungsberichte aus der täglichen Arbeit
  • Der nächste Schritt
  • Praktische Vorgehensweise
• Mediation – als Teilnehmer oder als Mediator
  • Die notwendige Haltung
  • Konflikte und deren Ursachen
  • Konflikt-Moderation von Personen und Gruppen
• Nutzen der Mediation in der Immobilienwirtschaft
  • Integration von Mediation in Konflikten
  • Kostenreduzierung durch Mediation
  • Mieter- und Kundenzufriedenheit
  • Die letzte Chance: Rechtsstreitigkeiten oder Mediation als Alternative?
• Ablauf und Einsatz
  • Gesetzliche Regelungen und Berufsverbände
  • Konfliktmanagement- Schulung und Beratung
  • Mediation im Beschwerdemanagement
  • Mediatorenaufgabe zwischen Mitarbeitern, Mietern, Firmen
  • Mediationseinführung als Alternative zu Rechtsstreitigkeiten
  • Felder zur Kostenreduzierung im Unternehmen durch Mediationseinsatz
  • Entwicklung eines Organisationskonzeptes zur Implementierung