E-Commerce Manager (IHK)

I. Grundlagen und Einführung E-Commerce

• Grundlagen, Begriffe & Themenübersicht
• Die Entwicklung des (Online-)Handels (Rückblick, Einblick, Ausblick)
• Strategien & Geschäftsmodelle im E-Commerce:
  
  • Online-Shop Produkte / Dienstleistungen
  • Digitale Plattformen (Amazon & Co.)
  • Regionale & Branchenspezifische Modelle
  • Handels-Portale
  • Händlershops
  • Lieferantenportale
  • Reichweitenportale (WLW)

II. Customer Journey und Kaufprozess im E-Commerce

• Die Phasen der Customer Journey
• Usability & Conversionoptimierung
• Shopsysteme & Paymentsysteme

III. Agiles Arbeiten in Projekten

• Klassisches Projektmanagement
• Agiles Projektmanagement (SCRUM)
• Agiles Manifest und Werte
• Tools und Methoden für agiles Arbeiten
• Fehlerkultur
• Design Thinking

IV. Der rechtssichere Onlineshop

• Recht des elektronischen Geschäftsverkehrs und Fernabsatzrecht
• Grundzüge Kaufrecht, v.a. Verbrauchsgüterkauf
• AGB-Recht
• Datenschutz und Telemedien
• Grundzüge Marken-, Wettbewerbs- und Urheberrecht

V. Konzeption eines E-Commerce-Modells

• Strategie, Geschäftsmodell & KPI
• Zielgruppe / Buyer Personas / Wettbewerb
• Business Case
• Projektmanagement
• Verantwortlichkeiten & Team
• Systeme & Partner
• Einbindung in die Organisation (Technik – Mitarbeiter – Unternehmen)
• Customer Journey: Marketing & After Sales Service

VI. Marketing, Analyse & Controlling

• SEO / SEA
• Social Media Marketing
• Influencer Marketing
• Affiliate Marketing
• E-Mail Marketing
• Empfehlungsmarketing
• Werbeaktionen
• Zertifizierung & Bewertung
• Analyse & Controlling

VII. Online-Marketing und Recht

• SEO/SEA
• Exkurs: Google und Recht;
• Tracking und Cookies
• E-Mail und Newsletter Marketing
• Gewinnspiele sicher gestalten
• Exkurs: Gutscheine
• Drittanbietershops
• Bewertungssysteme

VIII. Fallstudie E-Commerce im World-Café Format

• Projekmanagement
• Konzeption
• Rechtsfragen