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Erfolgreiches Mahnen am Telefon, Live Online

IHK Akademie München und Oberbayern
Starttermine
Online-Kurs / Fernlehrgang
520 EUR
12.11.2021

Online-Kurs / Fernlehrgang
520 EUR
21.06.2022

Programminhalt

Ziel:

• Sie wissen, wie man mit Schuldnern am Telefon erfolgreich verhandelt und kennen die richtigen Gesprächstechniken im Konfliktfall.

• Sie beherrschen die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnen.

• Sie erkennen „faule” Ausreden und können diesen wirkungsvoll begegnen.

• Sie wissen, wie man das Mahngespräch sinnvoll und effektiv in das Mahnwesen integriert.

Inhalt:

- Das Telefoninkasso-Gespräch als erfolgreiche Alternative des Forderungseinzugs

- Rechtliche Grundlagen und vorsorgende Maßnahmen

- Die drei wichtigsten Verhaltensregeln im telefonischen Mahnverfahren

- optimale Vorbereitung des telefonischen Mahngesprächs

- Welche Hilfsquellen sind wichtig und welche Hilfsmittel müssen genutzt werden?

- Wie vermeiden Sie, dass Sie „abgewimmelt” werden?

- Der professionelle Umgang mit Schuldnereinwänden und -ausreden

- Die Bedeutung einer besonderen Rhetorik im telefonischen Mahngespräch

- Die Wirkung der telefonischen „Visitenkarte”

- Die richtige Wortwahl und Ausdrucksweise im Mahntelefonat

- Kommunikationstechnik am Telefon: Was sagt der Gesprächspartner und was meint er wirklich?

- Die richtige Fragetechnik: Zeit- und zielorientiertes Verhalten bei Inkasso-Telefonaten

- Praktische Übungen anhand von Fallbeispielen mit Hilfe einer speziellen Telefontrainingsanlage

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  Kostenfrei

Kontaktinformation IHK Akademie München und Oberbayern

IHK Akademie München und Oberbayern

Orleansstraße 10-12
81669 München

 Telefonnummer anzeigen
akademie.muenchen.ihk.de

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