Name: Fachberater/-in für Servicemanagement IHK, Live Online
Brand: IHK Akademie München und Oberbayern
SKU: 1538206

Nutzen

Innovative Unternehmen setzen im globalen Wettbewerb um Kunden und Marktanteile ‎zunehmend auf professionelles Kundenmanagement. Mit dieser berufsbegleitenden ‎Aufstiegsfortbildung qualifizieren Sie sich für verantwortungsvolle Positionen im ‎Servicemanagement und damit für Ihren eigenen nächsten Karriereschritt und tragen somit auch ‎zur Erfolgsgeschichte Ihres Unternehmens bei. Mit der interdisziplinären und praxisnahen ‎Fachberater-Fortbildung erweitern Sie Ihre Kompetenzen um zukunftsweisende ‎Schlüsselqualifikationen: professionelles Service-Know-How, betriebswirtschaftliches ‎Grundlagenwissen, interkulturelle Kommunikation und Projektmanagement. Damit werden Sie zu ‎einer gefragten Fachkraft in Ihrem Unternehmen, sei es in der Reisebranche, im ‎Personentransport, in der Gastronomie sowie in Event- und Veranstaltungsunternehmen.

Mit dieser Weiterbildung im Live-Online-Format verbinden Sie die Vorteile der räumlichen Unabhängigkeit mit denen des direkten und persönlichen Kontaktes.

Programminhalt

Servicemanagement:‎
-‎ Kundenbedürfnisse‎
-‎ Kundenorientierung
-‎ Interaktion mit Kunden
‎-‎ Digitale Kundenbeziehungen
-‎ Serviceorientiertes Verhalten
-‎ Gesundheitsprävention
-‎ Sicherheitsmanagement

Betriebswirtschaftliches Handeln:‎
‎-‎ Aufgaben & Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
-‎ Marketingziele & Marketingmaßnahmen
-‎ Steuerung von Serviceleistungen
-‎ Unternehmenskultur im Service

Kommunikation & Konfliktmanagement:‎
‎‎-‎ Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
-‎ Umgang mit Konflikten
-‎ Interkulturelle Unterschiede
-‎ Moderation & Präsentation
-‎ Digitale Kommunikationsmedien

Organisieren & Führen:‎
‎-‎ Mitarbeiterteams anleiten & motivieren
‎-‎ Zusammenarbeit im Team
‎-‎ Projektmanagement
‎-‎ Personalmanagement

Zielgruppe

Der Fachberater für Servicemanagement IHK richtet sich an eine Vielzahl unterschiedlicher ‎Branchen. Interessant ist er für die Flug- und Verkehrsbranche, für den Bahnverkehr und die ‎Schifffahrt als auch für die Bereiche Hotellerie, Gastronomie, Sicherheit sowie Event- und ‎Veranstaltungsmanagement.‎

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 2 verfügbaren Startterminen

23 August, 2024

Online-Kurs / Fernlehrgang
Online-Kurs / Fernlehrgang
Deutsch

/ Person

13 September, 2024

Online-Kurs / Fernlehrgang
Online-Kurs / Fernlehrgang
Deutsch

/ Person

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