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Erfolgreich per Telefon und E-Mail kommunizieren - Webinar

IHK Düsseldorf
Übersicht
16 Stunden
Kurse
Förderung möglich

Beschreibung

Erfolgreich per Telefon und E-Mail kommunizieren - Webinar

Medienseminar

Der Kunde entscheidet sich für seinen Kommunikationskanal.
Immer mehr Kunden nutzen neben dem Telefon auch die E-Mail.
Doch die Mitarbeiter des Unternehmens entscheiden, auf welchem Kanal sie antworten, um zu einer schnellen und effektiven Lösung zu gelangen!
Es ist wichtig, Techniken und Verhaltensregeln in beiden Kanälen zu beherrschen, denn das gesprochene Wort am Telefon lässt sich korrigieren, das geschriebene Wort allerdings nicht.

Wie Sie das Medium Telefon kunden- und serviceorientiert einsetzen und wie Sie E-Mails sympathisch texten und Negativ-Botschaften geschickt verpacken, lernen Sie in diesem Seminar kennen.

Inhalte:
Das Medium Telefon:
Kommunikation am Telefon
- Besonderheiten am Telefon
- Telefon-Guidelines
- Stimme = Stimmung
- Gründe für die Gesprächs-Eskalation
Kundentypen-Schnellerkennung
- Signalworte und Verhaltensweisen zur Identifizierung
- Vokabeln für eine positive Stimmung
- Umgang mit schwierigen Kunden und Situationen
Kundenorientierte Gesprächsführung
- Sich verständlich melden
- Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft vermitteln
- Anliegen des Kunden präzise erfragen
- Geduld und Verständnis zeigen
- Was nicht passieren sollte- die häufigsten Fehler am Telefon

Das Medium E-Mail:
- Formale Regeln: die Email ist ein Dokument
- Corporate Identity
- Design und Layout
- Rechtschreibung
- Die Signatur
- Rechtliches
- Kundenorientierter Schreibstil
- Die richtigen Worte finden
- Der aussagefähige Betreff
- Einleitung
- Hauptteil
- Schluss
- Die Attachements
- Negativ-Botschaften geschickt verpacken
- Reizworte kennen und vermeiden
- Soviel wie nötig - so wenig wie möglich
- Serviceorientierte Formulierungen
- Auf den Punkt statt schwammig
- Einsatz der Kundentypen-Schnellerkennung in der E-Mail
- Entscheidungskriterien: Telefon oder E-Mail

WEBINARE:
- Die Webinare werden mit der Software Microsoft Teams durchgeführt und n i c h t aufgezeichnet.
- Technische Voraussetzung für die Teilnehmer: Eine stabile Internetverbindung, Mikrofon sowie Kopfhörer.
- Die Teilnahme am Webinar ist über PC, Laptop, Tablet und Smartphone möglich.
- Nach der Anmeldung erhalten Sie eine Anmeldebestätigung. Alle weiteren Informationen inkl. Zugangsdaten zum Webinar übersenden wir Ihnen einige Tage vor Beginn per E-Mail.

Abschluss
IHK-Teilnahmebescheinigung

Hinweise:
Preis für Frühbucher: Frühbucher ist, wer sich mindestens 30 Tage vor Seminarbeginn anmeldet. Maßgeblich ist der Poststempel.
Das Teilnahmeentgelt beinhaltet Unterrichtsmaterialien ausschließlich Verpflegung und Getränke.
Eine Förderung über Bildungsprämie oder Bildungsscheck ist möglich. Beratungsstellen im IHK-Bezirk Düsseldorf sowie detaillierte Informationen zu den Förderprogrammen finden Sie unter der Rubrik Weiterbildung. Wenn Sie eine Förderung beantragen, teilen Sie uns dies bitte bereits mit der Anmeldung mit.
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Zielgruppe / Voraussetzungen

Mitarbeiter/-innen aus allen Bereichen

Kostenzusatz

375,00 Euro (Frühbucherpreis) Frühbucher ist, wer sich bis zum 30.08.2021 anmeldet. Maßgeblich ist der Eingang der Anmeldung.

Infos anfordern

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Kontaktinformation IHK Düsseldorf

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Ernst-Schneider-Platz 1
40212 Düsseldorf

 Telefonnummer anzeigen
www.duesseldorf.ihk.de

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