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Kundenorientiert & professionell am Telefon - Praxisnahes Telefontraining - online

IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH
Übersicht
8 Stunden
310 EUR MwSt. befreit
Deutsch
Kurse
Starttermine
Online-Kurs / Fernlehrgang
06.10.2020  
310 EUR

Beschreibung

Die Teilnehmer erkennen die Bedeutung als erster Ansprechspartner für die Aussenwirkung ihres Unternehmens. Sie reflektieren die eigene Einstellung und Wirkung. Sie trainieren, den Kunden herzlich willkommen zu heißen und dafür zu sorgen, dass er schnell zum richtigen Gesprächspartner weitergeleitet wird. Dafür werden empathisches Zuhören, Fragetechniken und die richtige Wortwahl trainiert. Die Teilnehmer lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert kommunizieren, so dass jeder Anrufer gerne wieder anruft!
Die Teilnehmer fühlen sich nach diesem Online-Training fit und gestärkt für ihren Telefon-Alltag.
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Ansprechpartner

Tanja Baur
Tel: 07131 26414-44
Fax: 07131 26414-56
tanja.baur@ihk-weiterbildung.de

Inhalte

- Den Kunden willkommen heißen 'Guten Tag!'
- Sympathische Ausstrahlung am Telefon
- Einstellung zum Telefonieren
- Körpersprache und Stimmführung
- Aktuelle Umgangsformen
- Anliegen und Bedürfnisse des Anrufers schnell und zutreffend erfassen
- Die richtigen Worte finden auch in schwierigen Situationen
- Freundlich bleiben bei Beschwerden
- Reklamationen zu einer Lösung führen
- Verabschiedung 'Auf Wiederhören!'
- Praxistraining: Erlebnisorientierte Übungen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele. Gespräche werden aufgezeichnet und analysiert

Teilnehmerkreis

Mitarbeiter/-innen, die eingehende Telefonate bearbeiten.

Unterrichtszeiten

08.30 - 16:30 Uhr

Kosten

Kursbetrag: 310.00 inkl. Arbeitsunterlagen

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Kontaktinformation IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH

IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH

Ferdinand-Braun-Str. 20
74074 Heilbronn

 Telefonnummer anzeigen
www.ihk-weiterbildung.de

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