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Kundenorientiert & professionell am Telefon - Praxisnahes Telefontraining - online
IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH
Beschreibung
Die Teilnehmer erkennen die Bedeutung als erster Ansprechspartner für die Aussenwirkung ihres Unternehmens. Sie reflektieren die eigene Einstellung und Wirkung. Sie trainieren, den Kunden herzlich willkommen zu heißen und dafür zu sorgen, dass er schnell zum richtigen Gesprächspartner weitergeleitet wird. Dafür werden empathisches Zuhören, Fragetechniken und die richtige Wortwahl trainiert. Die Teilnehmer lernen, wie sie auch in schwierigen Situationen freundlich und lösungsorientiert kommunizieren, so dass jeder Anrufer gerne wieder anruft!
Die Teilnehmer fühlen sich nach diesem Online-Training fit und gestärkt für ihren Telefon-Alltag.
Die Teilnehmer fühlen sich nach diesem Online-Training fit und gestärkt für ihren Telefon-Alltag.
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Ansprechpartner
Tel: 07131 26414-44
Fax: 07131 26414-56
tanja.baur@ihk-weiterbildung.de
Inhalte
- Sympathische Ausstrahlung am Telefon
- Einstellung zum Telefonieren
- Körpersprache und Stimmführung
- Aktuelle Umgangsformen
- Anliegen und Bedürfnisse des Anrufers schnell und zutreffend erfassen
- Die richtigen Worte finden auch in schwierigen Situationen
- Freundlich bleiben bei Beschwerden
- Reklamationen zu einer Lösung führen
- Verabschiedung 'Auf Wiederhören!'
- Praxistraining: Erlebnisorientierte Übungen, Gruppenarbeiten, Rollenspiele. Gespräche werden aufgezeichnet und analysiert
Teilnehmerkreis
Unterrichtszeiten
Kostenzusatz
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Kontaktinformation IHK-Zentrum für Weiterbildung Heilbronn GmbH
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Das IHK-Zentrum für Weiterbildung in Heilbronn versteht sich als Motor und Impulsgeber für den Erfolg der heimischen Wirtschaft. Alle Interessierten, seien es Unternehmen oder private Bildungsinteressenten, wollen wir durch unsere Angebote persönlich und berufsbezogen in ihrer Entwicklung unterstützen, um die...
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