Beschreibung
Fachberater/in für Servicemanagement (IHK)
Ziel
Im Wettbewerb um Marktanteile und Kunden setzen Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement und nachhaltige Kundenbindung. Vor allem in der Dienstleistungsbranche werden qualifizierte Fachkräfte gesucht, die neben professionellem Service-Knowhow auch interkulturelle Kompetenz, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen sowie praktische Kommunikations-Skills für den Aufbau erfolgreicher Kundenbeziehungen mitbringen. Mit dieser branchenübergreifenden Aufstiegsfortbildung bereiten Sie sich berufsbegleitend auf die Übernahme verantwortungsvoller Positionen im Servicemanagement vor.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Inhalte / Module
Servicemanagement
Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung
Interaktion mit Kunden
Digitale Kundenbeziehungen
Serviceorientiertes Verhalten
Gesundheitsprävention
Sicherheitsmanagement
Betriebswirtschaftliches Handeln
Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
Marketingziele und Marketingmaßnahmen
Steuerung von Serviceleistungen
Unternehmenskultur im Service
Kommunikation und Konfliktmanagement
Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
Umgang mit Konflikten
Interkulturelle Unterschiede
Moderation und Präsentation
Digitale Kommunikationsmedien
Organisieren und Führen
Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
Zusammenarbeit im Team
Projektmanagement
Personalmanagement
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