Beschreibung
Fachberater/in für Servicemanagement (IHK) - Lufthansa (Fast Track)
Ziel
Im globalen Wettbewerb um Marktanteile und Kunden setzen innovative Unternehmen zunehmend auf professionelles Kundenmanagement. Nutzen Sie die Chance, zur Erfolgsgeschichte der Lufthansa beizutragen. Mit dieser berufsbegleitenden Aufstiegsfortbildung qualifizieren Sie sich für verantwortungsvolle Positionen im Servicemanagement und damit für Ihren eigenen nächsten Karriereschritt. Mit der interdisziplinären und praxisnahen Fachberater-Fortbildung erweitern Sie Ihre Kompetenzen als Flugbegleiter/in oder Purser/Purserette um zukunftsweisende Schlüsselqualifikationen: professionelles Service-Know-how, betriebswirtschaftliches Grundlagenwissen, interkulturelle Kommunikation und Projektmanagement. Damit werden Sie zu einer gefragten Fachkraft in Ihrem Unternehmen, aber auch in der Reisebranche, im Personentransport, in der Gastronomie sowie in IT-Unternehmen.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Inhalte / Module
Servicemanagement
Kundenbedürfnisse
Kundenorientierung
Interaktion mit Kunden
Digitale Kundenbeziehungen
Serviceorientiertes Verhalten
Gesundheitsprävention
Sicherheitsmanagement
Betriebswirtschaftliches Handeln
Aufgaben und Abläufe in einem Dienstleistungsunternehmen
Marketingziele und Marketingmaßnahmen
Steuerung von Serviceleistungen
Unternehmenskultur im Service
Kommunikation und Konfliktmanagement
Situationsgerechte Kommunikation mit Kunden
Umgang mit Konflikten
Interkulturelle Unterschiede
Moderation und Präsentation
Digitale Kommunikationsmedien
Organisieren und Führen
Mitarbeiterteams anleiten und motivieren
Zusammenarbeit im Team
Projektmanagement
Personalmanagement
ILS - Mit Bildung zum Erfolg
Ihre Vorteile
4 Wochen
kostenlos testen
Zugang zum
Online-Studienzentrum
Beruflicher Fortbildungsabschluss
nach
DQR 5
(somit nur eine Stufe unter dem Bachelor-Niveau)
75% staatliche Förderung
durch Aufstiegs-BAföG nutzen –
einkommensunabhängig
Persönliche Betreuung
durch Studienservice und Fachtutoren
Kostenlose Verlängerung
der Studienzeit um 50%
Abschluss berechtigt zum
Hochschulstudium
an der Euro-FH
Förderung durch
Bildungsgutschein
nach AZAV möglich
Das ILS-PlusPrinzip:
Mit modernen Methoden zum Studienerfolg
Ganz persönliche
Betreuung
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ils - Institut für Lernsysteme GmbH
Doberaner Weg 20
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Mit über 200 staatlich zugelassenen Fernlehrgängen, mehr als 700 Tutoren, Studienleitern und Mitarbeitern sowie rund 80.000 Studienteilnehmern jährlich ist das 1977 gegründete ils die größte Fernschule Deutschlands. In sechs Lehrinstituten führen wir Sie zu staatlichen, öffentlich-rechtlichen und institutsinternen Abschlüssen. Laut einer aktuellen...
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