Beschreibung
Immer fit am Telefon - auch in schwierigen Situationen
Ziel
Artikelnummer: SSR-23-2032-1
Kommende Starttermine
Inhalte / Module
Das 1x1 am Telefon
Begrüßungsstandard
Wie frage ich nach dem Namen?
Was ist beim Weiterverbinden wichtig?
Verabschieden eines Anrufers
Tabus am Telefon
Tabuvokabular
Positive Sprache
Was ist noch tabu am Telefon?
Was der Kunde nicht wissen darf
Die Reklamationsbearbeitung
Aufbau eines Reklamationsgesprächs
Mit Kundenkritik angemessen umgehen
Pannen proaktiv erklären können
Extremforderungen des Kunden ablehnen können
Bei Lieferverzug diplomatisch reagieren
Umgang mit schwierigen Kunden
der aggressive Kunde
der unentschiedene Kunde
der Vielredner
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe: Arbeitnehmerinnen und Arbeitnehmer, die oft telefonieren.
Abschlussqualifikation / Zertifikat
IHK-Seminarbescheinigung
Kostenzusatz
Preis: 285,00 € (IHK-Mitglied) | 385,00 € (Nicht-Mitglied)
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Industrie- und Handelskammer Reutlingen
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