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Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon

Kompakttraining GmbH & Co. KG
Übersicht
1 Tag
Kurse
Förderung möglich
Starttermine
Berlin
19.11.2020  
556,80 EUR
Bremen
19.11.2020  
556,80 EUR
Dresden
19.11.2020  
556,80 EUR

Beschreibung

Patientenkommunikation im Griff - nicht nur am Telefon

Sichere und verbindliche Kommunikation mit Patienten und Angehörigen

Das Seminar „Patientenkommunikation im Griff -  nicht nur am Telefon“ bietet Ihnen eine umfassende Schulung für den professionellen Umgang mit Patienten, telefonisch und digital. Am Ende des Trainings beherrschen Sie als Seminargast einen patientenorientierten Kommunikationsstil und können die Herausforderungen im Praxisalltag souverän meistern. Sie haben Ihren Kommunikationsstil verbessert und kennen den angemessenen Sprachstil einer professionellen Einrichtung des Gesundheitswesens. Nach dem Training werden Sie in der Lage sein, Patientenprobleme schnell zu lösen, Vereinbarungen zu treffen und herausfordernde Situationen souverän zu meistern.

Kursziele

  • Freundlicher Umgang mit Patienten beherrschen
  • Verbindliche Gesprächsführung und Rhetorik mit Patienten
  • Effektiven Patientenservice bieten können
  • Individuelle Patientenkommunikation bieten können
  • Schwierige Situationen mit Patienten, Angehörigen und Industrievertretern meistern
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Inhalte / Module

  • Grundlagen der Kommunikationspsychologie für die Praxis
  • Stil und Etikette in der digitalen Patientenkommunikation
  • Sicherheit bei der Patientenbetreuung: Effektive Terminplanung und Patientenservice, nicht nur am Telefon
  • Mit Patienten und Angehörigen zielgerichtet kommunizieren
  • Schnelle, strukturierte kommunikative Problemlösung für alle Fälle
  • Fragetechniken und Filtertechniken, um Angehörigen- und Patientengespräche zu erleichtern
  • Professionelle telefonische und digitale Visitenkarte
  • Gute Rhetorik im telefonischen Patientengespräch
  • Schwierige Persönlichkeiten und Problemfälle meistern
  • Konfliktvermeidung mit besonderen Patienten, Angehörigen oder Industrievertretern

Aufbau & Organisation

Methode

  • Seminar mit Workshop-Charakter
  • Praxis-Training an der Telefonübungsanlage
  • Interaktive und anwendungsbezogene Gruppen- und Einzelarbeiten
  • Praktische Fallbeispiele mit Auswertung
  • Transferhilfen für den Alltag durch den Trainer

Besonderheiten

  • Leitfäden, Vorlagen und Checklisten für Ihre Praxis
  • Fallarbeit zur schriftlichen digitalen Kommunikation
  • Fallarbeit mit Telefonübungsanlage zur Patientenkommunikation am Telefon
  • Persönliches Feedback durch den Kommunikationstrainer
  • Einsatz festangestellter und qualitätsgeprüfter Kommunikationstrainer

Zielgruppe / Voraussetzungen

Voraussetzung

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte des Gesundheitswesens geeignet, die Umgang mit Patienten und deren Angehörigen haben.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kosten

Kosten

Die Kursgebühr beträgt 480,- € zzgl. MwSt. 

Verpflegung inklusive

Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.

Abschlussqualifikation / Zertifikat

Qualifiziertes Teilnehmerzertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Infos anfordern

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  Kostenfrei

Kontaktinformation Kompakttraining GmbH & Co. KG

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Banksstraße 6
20097 Hamburg

 Telefonnummer anzeigen
www.kompakttraining.de

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Kompakttraining

Kompakttraining GmbH & Co. KG

Seit 2003 bietet die Kompakttraining GmbH & Co. KG offene Weiterbildungen speziell für die berufliche Praxis an. Kompakttraining vermittelt Ihnen konkretes Wissen in kompakter Form: Erlernen Sie alle wichtigen Grundlagen eines Themas an einem Tag, oder die konkrete Anwendung neuer...


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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 4,6

auf Basis von 16 Bewertungen

Anonym
(5)
Ich habe gelernt, wie ich mit Beschwerden umgehen kann und fühle mich sicherer.
Anonym
(5)
Kleine Gruppe und gute Organisation des Seminars ‐ viele Übungen und ein guter Austausch.
Anonym
(4)
Netter und sympathischer Trainer und insgesamt eine lockere Stimmung während des Seminars.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Informationsanfrage

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auf Basis von 16 Bewertungen
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