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Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG, in Münster

(+12 Standorte)
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Inhouse-Schulung
Nächster Starttermin
14 August, 2025
Preis
1.428 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Förderung möglich
Förderung möglich
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Inhouse-Schulung
Nächster Starttermin
14 August, 2025
Preis
1.428 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Förderung möglich
Förderung möglich
Für weitere Informationen stelle gerne eine Informationsanfrage 👍

Beschreibung

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden

Ziel

Schwierige Kommunikations- und Führungssituationen mit Kunden und Mitarbeitern lassen sich durch die richtigen Techniken wirksam, professionell und positiv beeinflussen. Auch mit schwierigen Charakteren kann man eine gute Zusammenarbeit erreichen. Die Verhaltensmuster schwieriger Mitarbeiter und Kunden lassen sich durchschauen und erklären. Die Kommunikation wird positiver und für alle Seiten entspannter. In diesem Seminar werden Ihnen praxisorientierte Gesprächstechniken und Instrumente aufgezeigt, mit denen Sie schwierige Situationen besser meistern und eine erfolgreiche Zusammenarbeit und Beziehung aufbauen.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 34 verfügbaren Startterminen

14 August, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster

21 August, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

21 August, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

22 September, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster

6 Oktober, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

9 Oktober, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Braunschweig

13 Oktober, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

27 Oktober, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

27 Oktober, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

13 November, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

8 Dezember, 2025

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

19 Februar, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Braunschweig

19 Februar, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Wien (Stadt)

26 Februar, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

26 Februar, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

16 März, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster

23 April, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Braunschweig

27 April, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

11 Mai, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

8 Juni, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

22 Juni, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

6 Juli, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 Juli, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster

20 August, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

20 August, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

21 September, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Münster

8 Oktober, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Braunschweig

8 Oktober, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

15 Oktober, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

26 Oktober, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

26 Oktober, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

12 November, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

7 Dezember, 2026

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

Auf Anfrage

  • Inhouse-Schulung
  • Deutschland

Inhalte / Module

  • Schwierige Mitarbeiter und Kunden erkennen und besser verstehen:

  • Die Zusammenarbeit mit schwierigen Menschen erleichtern
  • Optimal reagieren auf schwierige Kommunikations- und Verhaltensmuster
  • Persönlichkeitsprofile kennenlernen
  • Zwischenmenschliche Beziehungen am Arbeitsplatz verbessern und positiv beeinflussen
  • Vorhandene Potenziale erkennen und nutzen:

  • Die positive Kraft von Konflikten: Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
  • Persönliche Strategien entwickeln für den Umgang mit Problempersonen
  • Eskalierende Situationen erkennen und rechtzeitig stoppen
  • überzeugender Umgang mit Kunden und Mitarbeitern
  • Nachgeben oder konfrontieren: Flexibilität im Verhalten zeigen
  • Methoden: In jedem Konflikt steckt eine Chance!

  • Verhalten in aggressiven Situationen
  • Wortwahl, Stimme, Körperhaltung, Gestik und Mimik
  • Konstruktive Gesprächstechniken
  • Kritikgespräch mit Kunden, Mitarbeitern und Kollegen führen
  • Vor- und Nachteile von Autorität und autoritärem Verhalten
  • Was steckt hinter den Verhaltensweisen von schwierigen Personen?
  • Verständnis zeigen oder provozieren: die richtige Strategie
  • Der Umgang mit Einwänden, Vorwänden und destruktiven Personen
  • Motivation und Ergebnis:

  • Motivationstechniken
  • Betriebsklima positiv beeinflussen
  • Wie kann man schwierige Gespräche zu einem konstruktiven Abschluss bringen?
  • Praktische Tipps, Empfehlungen und Verhaltensweisen für den Umgang mit schwierigen Personen
  • Ein Ausweg: das Trennungsgespräch
  • Nutzen & Mehrwert

    Seit über 50 Jahren steht das Management-Institut Dr. A. Kitzmann für praxisnahe Weiterbildung, die Führungskräfte und Mitarbeitende direkt in ihrem beruflichen Alltag unterstützt. Der entscheidende Mehrwert unserer Seminare liegt in der sofortigen Umsetzbarkeit der Inhalte. Teilnehmende profitieren von bewährten Methoden, praxisorientierten Übungen und lebendigem Erfahrungsaustausch.
    Dank eines intensiven Dialogs untereinander und mit erfahrenen Trainer*innen entstehen Impulse und Lösungsansätze, die exakt auf Ihre beruflichen Herausforderungen zugeschnitten sind. Die langjährige Erfahrung unseres Instituts sichert Ihnen aktuelles Know-how und zugleich bewährtes Praxiswissen, mit dem Sie Ihre persönlichen und unternehmerischen Ziele effizienter erreichen können.
    Mit mehr als fünf Jahrzehnten Expertise fördern unsere Seminare nachhaltige Entwicklung und konkrete Handlungskompetenzen – weil Weiterbildung bei uns nicht theoretisch bleibt, sondern im beruflichen Alltag Wirkung zeigt.

    Aufbau & Organisation

    Das Seminar findet über zwei Tage statt und ist methodisch abwechslungsreich gestaltet. Neben praxisorientierte Übungen umfasst es ruppenarbeiten und Diskussionen, um einen optimalen Wissenstransfer sicherzustellen. Für das leibliche Wohl ist gesorgt: Ein gemeinsames Mittagessen sowie Kaffeepausen bieten Raum zum Austausch und Netzwerken. Zusätzlich erhalten alle Teilnehmenden eine umfassende Seminarunterlage. Zum Abschluss wird ein persönliches Zertifikat ausgehändigt, das die erfolgreiche Teilnahme bestätigt.
    Weitere Informationen zum genauen Seminarstandort erhalten Sie rechtzeitig vor Veranstaltungsbeginn per E-Mail.

    Förderung

    Wir nehmen Bildungsgutscheine an!

    Zielgruppe / Voraussetzungen

    Das Seminar „Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden“ wendet sich an Fach- und Führungskräfte aller Bereiche, die den Umgang mit schwierigen Mitarbeitern und Kunden konstruktiv gestalten möchten.

    Videopräsentation

    Abschlussqualifikation / Zertifikat

    Teilnehmende erhalten ein persönliches Zertifikat als Nachweis über die erfolgreiche Teilnahme.

    Weiterführende Seminare und Kurse

    Konfliktmanagement Seminar,
    Kooperationstraining

    Kostenzusatz

    Im Preis inbegriffen: Arbeitsunterlagen, Teilnahmezertifikat und Mittagessen.

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      Unverbindlich

      Kostenfrei

    Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG
    Am Germania Campus
    Dorpatweg 10
    48159 Münster

    Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG

    Das Management-Institut Dr. A. Kitzmann GmbH & Co. KG bietet berufliche Weiterbildung mit Fokus auf Fach- und Führungskräften aus Verwaltung und Wirtschaft. Mit Erfahrung und Qualität unterstützt das Institut seit über 50 Jahren Unternehmen bei der Weiterbildung ihrer Mitarbeiter und der...

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    Bewertungen von Teilnehmern

    Bewertungsdurchschnitt: 5

    auf Basis von 4 Bewertungen
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    Anonym
    5/5
    21 Feb 2025

    Sehr praxisnahes Seminar mit vielen Beispielen aus dem Alltag. Besonders hilfreich waren die Rollenspiele, um verschiedene Kommunikationsstrategien zu testen.

    Anonym
    5/5
    21 Feb 2025

    Der Trainer hat sehr gute Tipps gegeben, um ruhig und souverän in schwierigen Gesprächen zu bleiben. Die Lösungsansätze sind direkt umsetzbar.

    anonym
    5/5
    30 Dez 2020

    Im Rahmen dieses Trainings hat mir sehr gut gefallen, dass die thematische und zeitliche Durchführung an den Wünschen der Teilnehmer orientiert war.

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