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Kundenbeziehungsmanagement

NORDAKADEMIE Graduate School
Übersicht
790 EUR MwSt. befreit
Offene Kurse
Starttermine
Hamburg
28.09.2020 09:15 
790 EUR

Beschreibung



Ziel des Moduls ist es, Erfolgsfaktoren des Kundenbeziehungsmanagements auf strategischer und operativer Ebene kennenzulernen. Es werden die wesentlichen Elemente des Relationship Marketing vermittelt unter Berücksichtigung spezieller Aspekte wie z.B. der Rolle der Verkäuferpersönlichkeit, Kundebindungsinstrumente und Relationship Modelling.
**Relationship Marketing – Grundlagen des Kundebeziehungsmanagement
**Konzeptionierung des Kundenbeziehungsmanagements
**Kundenwertmanagement
**Relationship Modelling
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Zielgruppe



Dieser Kurs richtet sich an Mitarbeiter aus den Bereichen Marketing und Vertrieb sowie an Führungskräfte, die mit den genannten Bereichen im weitesten Sinne betraut sind.

Notwendige Vorkenntnisse



Erster akademischer Abschluss, sowie erste Kenntnisse im Marketing, wie sie beispielsweise in einem ersten Studium erworben worden sind, sind unabdingbar. Vorkenntnisse im Marketing können auch in den Weiterbildungsmodulen, z.B. [[WBMG18|Marketing]], der NORDAKADEMIE erworben werden.

Lehr- und Lernmethoden



Aufbauend auf vorbereitendem Literaturstudium und Übungen wird in der Präsenzphase der Stoff dialogorientiert präsentiert. Begleitende Gruppenarbeit mit Fallstudien vermittelt den Stoff praxisorientiert.

Prüfungsform



Hausarbeit

Vorteile



**Vollständiger Überblick über das Feld des Relationship Marketing
**Viele praktische Beispiele und Fallstudien

Kreditierung



5 ECTS

Workload



Workload insgesamt 150 Stunden, davon 25 Kontaktstunden

Selbststudienphase



Die Selbststudienphase beginnt vier bis sechs Wochen vor der Präsenzphase.

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Kontaktinformation NORDAKADEMIE Graduate School

NORDAKADEMIE Graduate School

Van-der-Smissen-Straße 9
22767 Hamburg

 Telefonnummer anzeigen
www.nordakademie-gs.de

NORDAKADEMIE Graduate School

Nordakademie Hochschule der Wirtschaft

NORDAKADEMIE Graduate School

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