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Telefontraining - Inbound - Grundkurs PC-COLLEGE, in Berlin

(+19 Standorte)
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
19 September, 2025
Preis
1.059,10 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Sprache
Deutsch
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort, Online-Kurs / Fernlehrgang
Nächster Starttermin
19 September, 2025
Preis
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Deutsch
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Telefontraining - Inbound - Grundkurs

PC-COLLEGE

Ziel der Schulung Telefontraining Inbound ist es, dass Sie Ihr Telefonverhalten optimieren und somit Ihren Kundenservice kontinuierlich verbessern. Sie lernen zum Beispiel, wie Sie am Telefon Sympathie wecken und eine positive Kundenbindung schaffen oder schwierige Gespräche mit komplizierten Kunden führen. Im Anschluss dieses Seminars können Sie selbstbewusst die wichtigsten Gesprächstechniken anwenden.

Dieses Seminar ist ein Angebot der PC-COLLEGE - Gruppe.

Inhalte:
  • Kundenorientiertes Verhalten bei eingehenden Gesprächen
  • Am Telefon Sympathie wecken und Kontakt halten
  • Das Gesprächsklima mit der Stimme beeinflussen
  • Aktive Gesprächsführung, aktives Zuhören und Wiederholen
  • Die wichtigen Phasen eines Telefonates
  • Professionell am Telefon Termine machen
  • Eine professionelle Kundenbeziehung schaffen und halten
  • Mit Beschwerden und Reklamationen umgehen lernen
  • Das Gespräch gekonnt und freundlich beenden

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 114 verfügbaren Startterminen

19 September, 2025

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Zielgruppe/Voraussetzungen

Als Zielgruppe sind alle Personen angesprochen, die im Innendienst tätig sind und die die Kundenkontakte in erster Linie über das Telefon herstellen und halten, dabei ist unwichtig, ob der Schwerpunkt auf eingehenden oder ausgehenden Gesprächen liegt.

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Bewertungen von Teilnehmern

Bewertungsdurchschnitt: 5

auf Basis von 5 Bewertungen
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S.K.
5/5
22 Jul 2024

Der Kurz war sehr gut geführt und Inhaltlich sehr Interessant.

J.H.
5/5
10 Mai 2024

Der offene und ehrliche Austausch. Alles worüber man gesprochen hat, wurde im Seminar anhand von Beispielen und Praktiken aufgegriffen. Positiv war, dass viele Themen mit Intera...

O.E.
5/5
06 Mai 2024

Die Dozentin ist auf Fragen gut eingegangen und konnte Rückfragen souverän beantworten.

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