Gute Umgangsformen und Kundenkommunikation

Name: Gute Umgangsformen und Kundenkommunikation
Brand: Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH
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Weiterbildungsgesellschaft der IHK Bonn/Rhein-Sieg gGmbH

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Beschreibung

Gute Umgangsformen und Kundenkommunikation

Ziel

Mehr und mehr sind auch die Auszubildenden ein wichtiger Bestandteil und Botschafter des Unternehmens und eine kompetente Kommunikation ist an jeder Stelle wichtig. Und Knigge steht für viel mehr als Tischmanieren.

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Inhalte / Module

Alle Mitarbeiter – auch Auszubildende – sind das Aushängeschild und die Visitenkarte eines Unternehmens. Deshalb werden gute Umgangsformen mit dem Start ins Berufsleben wichtig. Auszubildende die Kundenkontakt haben tragen durch ein höfliches Benehmen, sicheres Auftreten und ein gepflegtes Äußeres zum guten Ruf einer Firma bei. Der Start ins Berufsleben ist für viele Azubis mit Unsicherheiten angesichts des ungewohnten und neuen Terrains verbunden. Was kommt in der Ausbildung auf mich zu? Wie wird es im Unternehmen sein? Was mache ich, wenn ein Kunde vor mir steht? Kann ich überhaupt richtig und gut kommunizieren?
In diesem Seminar lernen Auszubildende die Grundlagen guter Umgangsformen sowie die Grundlagen korrekter Kommunikation mit dem Kunden. Denn ein sicheres und freundliches Auftreten gegenüber Kunden, Kollegen und Vorgesetzten ist das A und O für ein respektvolles Miteinander und trägt zu Akzeptanz und einem gesunden Selbstbewusstsein bei.
Den Auszubildenden wird Gesprächsführung und das Verhalten in schwierigen Situationen vermittelt, um Ihr Unternehmen in jeder Hinsicht positiv präsentieren zu können.
Der Kunde ist König
Der erste Eindruck zählt - Begrüßen will gelernt sein
Sicheres Auftreten – Gute Umgangsformen (Bitte und Danke!)
Duzen und Siezen
Angemessene Kleidung - optimales Outfit
Umgang mit Medien: Handy, Telefon, Internet und E-Mail
Kundenkommunikation
Verhalten in schwierigen Gesprächssituationen

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Zielgruppe / Voraussetzungen

Auszubildende

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Abschlussqualifikation / Zertifikat

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