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Krisenmanagement in einer mobilen, vernetzten Welt


Crisis App DEMiOS: Verismo entwickelt neue webbasierte Krisenmanagement-Lösung

Schnelle Reaktion in der Krise mit Laptop, Tablet oder Smartphone hilft den Schaden zu minimieren: Mit der Krisenmanagement-Lösung DEMiOS stellt das auf Risiko- und Krisenmanagement spezialisierte Beratungsunternehmen Verismo eine Applikation vor, die Krisenteams ortsunabhängig mobil vernetzt und standardisierte Abläufe sicher stellt. Damit werden auch weit reichende rechtliche Konsequenzen vermieden. 

von Verismo Consulting GmbH

Krisenmanagement in einer mobilen, vernetzten Welt

Wer sich an die vergangenen Monate und Jahre erinnert, dem werden eine ganze Reihe von Unternehmens- oder Produktkrisen einfallen, die mit massivem Vertrauensverlust in das Unternehmen, seine Produkte und auch sein Management verbunden waren. Medien thematisieren dabei immer stärker nicht nur die Krise selbst, sondern auch die Qualität des Krisenmanagements. Denn gerade in der Frühphase einer Krise werden immer wieder Fehler gemacht, die danach nicht mehr gutzumachen sind. Die Gründe dafür lassen sie so gut wie immer auf chaotische Informations- und Entscheidungsläufe zurückführen. Denn den „Normalbetrieb“ beherrscht das Management gut – aber ist es nun mal das Wesen einer Krise, dass sie den Normalbetrieb außer Kraft setzt.

Alle Branchen und Unternehmensgrößen sind potenzielle Krisenopfer

Prominente Kartell- oder Betrugsfälle mit Millionenschaden bis hin zu Gewinneinbrüchen oder der Notwendigkeit eines Produktrückrufes oder einfach „nur“ ein IT-Ausfall – die Krisengefahr macht vor keinem Unternehmen halt. Dann zählen Geschwindigkeit und die klare Einhaltung von vorab definierten Prozessen und Alarmierungsketten. Management und die Unternehmenskommunikation sind gefordert, innerhalb kürzester Zeit Informationen zu selektieren, zu bewerten und wichtige Entscheidungen zu treffen. Gleichzeitig stehen sie unter Druck oder sind selbst Ziel von Vorwürfen.

Mit einem neuen Tool ist es nun möglich, jederzeit von jedem Ort aus Krisenteams zu koordinieren und dabei stets alle Informationen für alle Krisenstabsmitglieder verfügbar zu machen.

DEMiOS unterstützt den Krisenstab und vermeidet typische Fehler

Die plattformunabhängige Applikation DEMiOS ist gleichsam das „Rote Krisenmanagement“-Telefon: Sie unterstützt den Krisenstab und hilft, die typischen Schwachpunkte im Krisenmanagement-Prozess (neue und unbekannte Anforderungen an die Unternehmensführung, Tunnelblick, hohe emotionale Belastung und damit Verlust an Managementkompetenz) zu vermeiden. DEMiOS steuert den Krisenbewältigungs-Prozess, beginnend mit der Erfassung des Ereignisses, der Bewertung der möglichen Folgen, dem Informations- und Alarmierungsmanagement bis hin zur laufenden Arbeit des Krisenstabes. Dort kann DEMiOS als Visualisierungs- und Kommunikationstool auf PC, Laptop, Tablet oder Smartphone genutzt werden. Administrative Prozesse werden so verbessert, Information und Entscheidungen übersichtlich dargestellt. Die Protokollfunktion arbeitet automatisch und dokumentiert den Verlauf.

DEMiOS bietet ein eigenes Alarmierungssystem, bei dem Mitglieder des Krisenstabs auf Knopfdruck per Mail, Telefonansage oder SMS alarmiert werden. Hier können auch bestehende Systeme in DEMiOS eingebunden werden. Verschlüsselte Datenablage und -übertragung auf Hochsicherheits-Servern intern oder extern ist dabei eine Selbstverständlichkeit.

Standardisiertes Tool gegen schwerwiegende Rechtsfolgen

Durch die Einhaltung vordefinierter Handlungsabläufe kann DEMiOS maßgeblich helfen, unangenehme Rechtsfolgen einer Krise zu vermeiden. Im Akutfall sind nämlich unterschiedlichste und unerwartete Rechtsfragen zu berücksichtigen, z.B. aus Kartell-, Arbeits-, Vergabe-, Steuer-, Verwaltungs-, Straf-, Medien-, Insolvenz- oder Schiedsverfahrens-Recht.

Zeitgemäßes Krisenmanagement nach Vorbild der Schweizer Armee

Die Applikation stellt sicher, dass die Kommunikation zu und mit Behörden, Eigentümern, Lieferanten, Kunden, Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und Medien geordnet abläuft – mit den richtigen Inhalten, Prioritäten und durch die richtige Person oder Stelle. Der Ansatz von DEMiOS basiert unter anderem auf der Stabsausbildung der Schweizer Armee. „Eine klare Arbeitsstruktur hilft in der Krise maßgeblich, nicht instinktgesteuerte Spontanaktionen zu setzen, sondern mit klaren Prioritäten die erforderlichen Ziele zu verfolgen“, sagt Dr. Klaus Bockslaff, Geschäftsführer von Verismo.

Internationales Interesse und Kooperationen – bettertogether als Partneragentur in Österreich

Auch das deutschsprachige Ausland ist auf DEMiOS aufmerksam geworden. Einer der Kooperationspartner ist die österreichische Kommunikationsagentur bettertogether in Wien, die sich u.a. auf Krisenkommunikation und Krisenmanagement spezialisiert hat. Mag. Martin Voill, Geschäftsführer von bettertogether und zertifizierter Krisenmanager, meint dazu: „Krisentrainings, Simulationen und Medientrainings sind ein fixer Teil der laufenden Tätigkeit für unsere Kunden. Wir sehen in DEMiOS das derzeit ausgereifteste Tool für die mobile, auf bewährten Standards basierende Koordination von Krisenteams.“

Krisenmanagement in einer mobilen, vernetzten WeltVerismo: Führend in der Krisenmanagement-Schulung

Verismo betreibt am Standort Haßloch/Deutschland ein eigenes Schulungszentrum, die Verismo Academy. Hier werden in diversen Fachseminaren wichtige Aspekte und Bestandteile des Risikomanagements, Sicherheitsmanagements und der Krisenstabsarbeit vermittelt und trainiert. Das Ausbildungsprogramm schafft ein Grundverständnis des Risikomanagements und entwickelt daraus vier thematische Säulen: Vertiefung des Risikomanagements, Ausbildung von Krisenstäben, Kontinuitäts- und Compliancemanagement. Für Unternehmen wird auch die Möglichkeit von In-House-Seminaren angeboten.

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