Negatives souverän überbringen
Egal, ob im Berufsleben oder privat: Wenn man schlechte Neuigkeiten überbringen muss, ist man nicht selten der Buhmann. Doch jede:r wird früher oder später mit dieser ehrenvollen Aufgabe betraut werden. Wie Sie sich demnächst gut als Überbringer:in schlechter Neuigkeiten schlagen können, erfahren Sie hier.
Unsere Tipps für die richtige Kommunikation von schlechten Nachrichten
Der richtige Zeitpunkt
Schlechte Neuigkeiten haben die Angewohnheit, sich unkontrolliert über Flurfunk, Mitarbeitergespräche und Tuscheleien zu verselbstständigen. Sind Sie etwa gerade dabei, Ihr Unternehmen zu rationalisieren, ist ein transparentes Vorgehen unumgänglich. Schließlich hängen Existenzen davon ab und niemand möchte in der Luft schweben. Doch auch bei allen anderen schlechten Nachrichten gilt: Den per sé richtigen Zeitpunkt gibt es nie, dennoch sollten die Umstände, in denen man kommunizieren möchte, nicht die ungünstigsten sein.
Das Wie entscheidet
Wer schlechte Neuigkeiten zu hören bekommt, profitiert eher weniger von gut gemeinten Konjunktivkonstruktionen á la “Wenn das so gekommen wäre, dann…” oder “Wäre das nicht so passiert, dann…” Seien Sie offen, pragmatisch und ehrlich. Auf diese Weise werden Sie als selbstsichere Person, die einfach nur der oder die Übermittler:in der Nachricht ist, und nicht als Teil des Ganzen wahrgenommen.
Achten Sie auf Ihre Körpersprache
Weichen Sie mit Ihren Blicken nicht aus, sondern konzentrieren Sie sich auf Ihr Gegenüber. Denn dieses muss so oder so mit der schlechten Neuigkeit umgehen, wenn Sie dann auch noch Unbehagen ausstrahlen, überträgt sich dies auch auf die andere Person. Verschränkte Arme weisen zudem auf eine Kommunikationsschranke hin und machen Sie weniger nahbar. Seien Sie daher sowohl in Ihren Worten als auch in Ihrer Haltung offen und authentisch.
Lösungen aufzeigen
Mit schlechten Nachrichten kann man am besten umgehen, wenn eine Lösung oder ein Hoffnungsschimmer gegeben ist, die oder der realistisch umsetzbar ist. Überlegen Sie sich daher im Vorfeld, wie Sie Ihrem Gegenüber trotz aller schlechten Neuigkeiten noch etwas Gutes auf den Weg geben können.
Bis bald im kursfinder.de-Wissensguide!
