Beschreibung
Professionelles und erfolgreiches Auftreten am Telefon
Wie identifizieren Sie Entscheider im Unternehmen? Wie vereinbaren Sie Termine mit Neukunden? Wie halten Sie Ihre Bestandskunden bei Laune? In unserem Seminar behandeln wir den telefonischen Kontakt zu Neu– und Bestandskunden. Gerade der telefonische Erstkontakt stellt für viele oft die größte Hürde dar, birgt aber gleichzeitig so viel Potenzial wie kaum ein anderer Kommunikationsweg. Die Reaktion Ihres Geprächspartners kommt unmittelbar und ohne Verzögerung. Sie erhalten ein direktes Feedback und können sofort darauf reagieren. Im Seminar trainieren wir anhand zahlreicher praktischer Übungen die unterschiedlichen Telefonsituationen.
Vorteile der Telefonakquisition
Telefonakquise ist ein großartiges Instrument, um in kurzer Zeit viel über Ihre Zielgruppe und Kunden zu erfahren sowie in einen echten Dialog zu treten. Die Unsicherheit bei Telefonaten ist häufig groß aber unbegründet. Wir vermitteln Ihnen, wie Sie sofort gut vorbereitet starten können und sowohl neue Kunden ansprechen als Bestandskunden zu mehr Umsatz aktivieren.
Kommende Starttermine
Ihr Nutzen
Sie lernen am Telefon souverän Kunden anzusprechen und Kontakte sinnvoll nachzufassen. Sie eignen sich Techniken an, mit denen Sie am Telefon noch stäker überzeugen.
Inhalt
- Gesprächsvorbereitung und Schaffung einer angenehmen Gesprächsatmosphäre
- Besonderheiten der telefonischen Kommunikation
- Adressrecherche und Vorteile eines CRM
- Verbindlichkeiten im Gespräch
- Den perfekten Zeitpunkt finden und die Anzahl der Nachfassaktionen festlegen
- Der Weg zur richtigen
Ansprechperson - Einwände und Vorwände erkennen und damit umgehen
- Warum auch ein Nein gut ist
- After–Sales am Telefon
- Bedeutung von Stimme und Körpersprache am Telefon
Kurszeiten
09:00 – 17:00 Uhr (10.10.2024)
Abschlussqualifikation / Zertifikat
Teilnahmebescheinigung
Kostenzusatz
Infos anfordern
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