Beschreibung
Zertifikatslehrgang: Konfliktmanager/-in (IHK) - Blended Learning
Ziel
Sie kennen es aus Ihrem Alltag zur Genüge, Konflikte lassen sich nicht vermeiden, sie gehören vielmehr zum Leben und zur Entwicklung. Die Anforderungen an die einzelnen Mitarbeiter steigen ständig: dies bedeutet für Unternehmen und Organisationen eine Zunahme von Konfliktpotenzial. Dadurch werden die Produktivität und Effektivität eingeschränkt, es gilt also, rasch zu reagieren.Dieser Lehrgang macht Sie zur Spezialistin / zum Spezialisten im Umgang mit Konflikten, sei es zwischen einzelnen Mitarbeiterinnen, Teams oder Abteilungen. Neben den Soft Skills beleuchten Sie die Situationen auch aus rechtlicher Sicht.
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Inhalte / Module
•-Der Konflikt •Gewaltfreie Kommunikation und Mediation
•-Gewaltfreie Kommunikation (GFK)
•-Mediation•Konflikte und die Kommunikation
•-Ohne Kommunikation geht es nicht
•-Der Weg zu einer entspannten Stimme
•-Praxisblock •Konflikte und Lösungsansätze
•-Das Harvard Verhandlungskonzept
•-Lösungsorientiertes Arbeiten•Konflikte: in Gruppen und Teams
•-Die Rolle und Möglichkeit der Assistenz in Konfliktsituationen
•-Der Umgang mit Konflikten in Teams
•-Praxisblock•Konflikte: der Umgang mit Stress
•-Atem, Körper und Stimme unter Stress
•-Rund um das Thema Stress
•-Stress und Einstellung•Konflikte im Berufsalltag: Sicherheit durch praktische Rechtsanwendungen
•-Konflikte und Recht
•-Ihre Persönlichkeit/Ihr Auftreten in Konfliktsituationen
Förderung
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
-Personalabteilungen-Führungskräfte-Betriebsräte / Mitarbeitervertretungen-Betriebliches Gesundheitsmanagement (BGM)-Assistentinnen-Kompetenzerweiterung für SelbstständigeZulassungsvoraussetzungen
Teilnahmevoraussetzungen
AP2Abschlussqualifikation / Zertifikat
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IHK Mittlerer Niederrhein
Nordwall 39
47798 Krefeld
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Sie sind Unternehmer – qualifizierte Fachkräfte sind die Basis für den Erfolg Ihres Unternehmens. Die IHK Mittlerer Niederrhein berät in allen Fragen der Aus- und Weiterbildung und nimmt Prüfungen in den IHK-Ausbildungsberufen ab. Mit Hilfe der Lehrstellenbörse und den Projekten...
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