Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

Kompakttraining GmbH & Co. KG, in Hamburg (+13 Standorte)
Dauer
1 Tag
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
Preis
571,20 EUR inkl. MwSt.
Webseite des Anbieters
Förderung möglich
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1 Tag
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Beschreibung

Beschwerdemanagement - Kundenbetreuung

Professioneller Umgang mit Beschwerden, Reklamationen und Eskalation

In der Beschwerdemanagement Schulung erlernen Mitarbeiter*innen und Fachkräfte grundlegendes Wissen der Kommunikationspsychologie zur professionellen Kundenbetreuung rundum Beschwerden, Reklamation und Eskalation.

Zu Beginn wird auf die Grundlagen des Beschwerdemanagement und des Reklamationshandling eingegangen. Interaktiv erarbeitet die Seminargruppe Regeln und Prinzipien für die Gesprächsführung und Rhetorik, um die Kundenzufriedenheit wieder herzustellen. <br />Die schnelle Problemanalyse mit Hilfe von Filter- und Fragetechniken zur systematischen Ursachenermittlung wird ebenfalls behandelt.

Weiterhin erarbeitet der/die Servicetrainer*in interaktiv mit den Seminarteilnehmern, wie mit schwierigen Persönlichkeiten und in Problemfällen professionell kommuniziert wird.

Neben der konkreten Fallarbeit werden in dem Seminar Checklisten, Leitfäden und Formulierungen für den Service- und Supportalltag erarbeitet. Hierbei werden insbesondere die herausforderndsten Fälle im Eskalations- und Beschwerdemanagement behandelt. Bei Bedarf finden Praxis-Übungen an der Telefonübungsanlage oder mit Video-Feedback statt.

Am Ende des Seminars beherrschen die Teilnehmer eine angemessene und professionelle Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern aller Art - sowohl im direkten als auch im telefonischen Kontakt.

Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 56 verfügbaren Startterminen

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Essen

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

14 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

4 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

4 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Bremen

4 Juni, 2024

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  • Dresden

4 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

4 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hannover

4 Juni, 2024

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  • Leipzig

4 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

4 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Düsseldorf

4 Juli, 2024

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4 Juli, 2024

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4 Juli, 2024

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  • Köln

4 Juli, 2024

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  • München

4 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

4 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

15 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

15 August, 2024

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  • Bremen

15 August, 2024

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15 August, 2024

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15 August, 2024

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15 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

12 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

12 September, 2024

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  • Düsseldorf

12 September, 2024

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12 September, 2024

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12 September, 2024

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12 September, 2024

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  • Nürnberg

12 September, 2024

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  • Stuttgart

22 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

22 Oktober, 2024

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  • Bremen

22 Oktober, 2024

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  • Dresden

22 Oktober, 2024

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22 Oktober, 2024

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22 Oktober, 2024

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  • Leipzig

7 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

7 November, 2024

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7 November, 2024

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7 November, 2024

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7 November, 2024

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7 November, 2024

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7 November, 2024

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7 November, 2024

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4 Dezember, 2024

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4 Dezember, 2024

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4 Dezember, 2024

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4 Dezember, 2024

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4 Dezember, 2024

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4 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Leipzig

Inhalte / Module

  • Beschwerde verstehen – Beschwerde in den Griff bekommen
  • Probleme meistern – Kunden aktiv helfen
  • Filter- und Fragetechnik zur Problemanalyse
  • Verantwortung übernehmen und smart vorgehen
  • Faires Handeln bei Beschwerden und Reklamationen
  • Verbotene Formulierungen und Weichspüler in Beschwerdegesprächen
  • Verbindlichkeit schaffen und einen guten Abschluss herbeiführen
  • Umgang mit persönlicher Kritik und Verbalattacken
  • Kundenzufriedenheit wiederherstellen aber wie?
  • Eskalationen intern meistern Zusammenarbeit mit der Führung

Aufbau & Organisation

Lernziele

  • Beschwerden meistern und Reklamationen effektiv lösen
  • Den Kunden und seine Emotionen einfangen sowie ihn angemessen abholen zu können
  • Fair handeln und verbindlich helfen können
  • Sich vor Angriffen abgrenzen und schützen können
  • Den Kunden zurückgewinnen können

Seminarunterlagen

  • Digitale Seminarunterlagen. Fotoprotokoll der Flipcharts.
  • Qualifiziertes Teilnahmezertifikat der Kompakttraining GmbH & Co. KG

Methode

  • Teilnehmerorientierte Bildungsdidaktik
  • Themenzentrierter Erfahrungsaustausch
  • Bearbeitung von konkreten Praxisfällen
  • Muster und Leitfäden als Transferhilfen für den Alltag
  • Individuelles Feedback durch die Trainer: in und Seminargruppe

Vorraussetzung

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support, die Ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern verbessern möchten.

Zielgruppe / Voraussetzungen

Dieses Seminar ist für alle Mitarbeiter und Fachkräfte im Service und Support, die Ihre Kommunikation mit Kunden und Geschäftspartnern verbessern möchten.

Inhouse-Variante

Unsere Business-Trainings für Ihr Team, eine Abteilung oder einen Bereich des Unternehmens als exclusive Seminare. Ziele, Inhalte, Dauer und Ort stimmen wir gerne mit Ihnen ab.

Kosten

Unsere Teilnehmergebühr beinhaltet auch eine leichte Mittagsverpflegung und Snacks während der Kaffeepausen.

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20097 Hamburg

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Die Kompakttraining GmbH & Co. KG qualifiziert in offenen Seminaren und Inhouse Kursen Mitarbeitende, Führungskräfte und Teams für Veränderungen im Unternehmen und neue Anforderungen an die eigene Rolle. Die Seminarleiter:innen arbeiten in den interaktiven Schulungen teilnehmerzentriert und themenorientiert mit Fallbeispielen...

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