Weiterbildung in Kundenservice / CRM

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Kundenservice - denken Sie langfristig!

Kundenservice beginnt bereits bei der Beratung des Kunden, bevor sich dieser überhaupt zum Kauf entschlossen hat. Durch optimalen Kundenservice beim Kauf und danach stellt man die Zufriedenheit des Kunden sicher. Mit hervorragendem Kundenservice sorgen Sie dafür, dass neue Kunden zu Stammkunden werden und Bestandskunden Ihrem Unternehmen treu bleiben.

Organisationen müssen sicherstellen, dass sie über Kundenservice-Richtlinien verfügen, die den Mitarbeitern bekannt sind und die von den unterschiedlichen Managementebenen unterstützt werden. Kundenservice-Richtlinien sorgen dafür, dass die Erwartungen der

Kunden erfüllt und im Idealfall sogar übertroffen werden. Weiterbildung im Kundenservice ist relevant für alle Ebenen im Unternehmen, angefangen von Mitarbeitern im direkten Kundenkontakt bis hin zum Management, das die Kundenservice-Richtlinien im Unternehmen festlegen und unterstützen muss.

CRM - Customer-Relationship-Management

Die Akquisition von Neukunden kann bis zu fünf Mal teurer sein als die Kundenbindung. Von daher nehmen Kundenansprachen und Kundenbindungen einen immer höheren Stellenwert ein. Deshalb betreiben viele Unternehmen ein aktives Customer Relationship Management (CRM) und speichern sämtliche Daten von Kunden und alle mit ihnen abgewickelten Transaktionen in Datenbanken. Diese Daten können dann für das CRM genutzt werden.

Die Kommunikation mit Kunden wird durch ein CRM mit verlässlichen Fakten unterstützt, wodurch man sich zum Beispiel auf sehr wertvolle Kundenbeziehungen konzentrieren kann (siehe hierzu: Key Account Management) und gleichzeitig Schwachstellen im Kundendialog erkennt.

CRM stellt einen ganzheitlichen Ansatz zur Unternehmensführung dar. Abteilungsübergreifend integriert und optimiert ein CRM alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing und Vertrieb sowie Forschung und Entwicklung. Als Grundlage wird dafür eine Datenbank mit einer entsprechenden CRM-Software zur Marktbearbeitung und anhand eines vorher definierten Verkaufsprozesses eingesetzt. Diese CRM-Software gibt zum Beispiel auch standardisierte Arbeitsabläufe vor.

Informieren Sie sich in dieser Kategorie über Weiterbildung im Bereich Kundenservice / CRM. Das Team von kursfinder.de wünscht Ihnen viel Erfolg!