Beschreibung
ITIL Managing Professional: ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
In diesem Zertifizierungskurs erwirbst du sofort anwendbares Wissen darüber, wie ein kundenorientiertes IT-Service-Management aufgebaut und immer weiter verbessert werden kann. Du lernst, wie man mit unterschiedlichen Interessensgruppen kommuniziert, Beziehungen zu neuen Stakeholdern aufbaut und Mehrwerte für alle Beteiligten schafft. Nach erfolgreicher Zertifizierung kannst du zentrales Wissen und Techniken im Bereich Stakeholder-Management anwenden und nützliche, kundenfreundliche Services entwickeln. Darüber hinaus lernst du betriebswirtschaftliche Zusammenhänge kennen und wirst mit Themen wie Design Thinking, Lean-/Agile-/DevOps-Arbeitsweisen u. a. vertraut gemacht.
Möchten Sie mehr über diese Weiterbildung erfahren?
Kommende Starttermine
Wählen Sie aus 283 verfügbaren Startterminen
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Aachen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Aalen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ahlen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ahrensburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Albstadt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Alsdorf
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Amberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ansbach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Apolda
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Arnsberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Aschaffenburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Augsburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Aurich
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Backnang
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bad Hersfeld
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bad Homburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bad Honnef
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bad Kreuznach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bad Münstereifel
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bad Salzuflen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Baden-Baden
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bamberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bayreuth
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bensheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bergheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bergisch-Gladbach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Berlin
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Biberach (Baden)
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bielefeld
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bietigheim-Bissingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Böblingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bocholt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bochum
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bonn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bornheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bottrop
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Brandenburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Braunschweig
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bremerhaven
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Bünde
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Castrop-Rauxel
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Celle
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Chemnitz
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Cloppenburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Coburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Cottbus
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Crailsheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Cuxhaven
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dachau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Darmstadt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Delmenhorst
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dessau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Detmold
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Donaueschingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dorsten
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dortmund
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dresden
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Duisburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Dülmen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düren
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Düsseldorf
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Einbeck
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Eisenhüttenstadt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ellwangen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Elmshorn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Erftstadt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Erfurt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Erkelenz
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Eschweiler
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Essen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Esslingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Euskirchen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Falkensee
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Flensburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt (Oder)
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Frankfurt a. M.
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Freiburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Freising
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Friedrichshafen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Fulda
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Fürstenfeldbruck
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Fürth
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Garbsen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Geesthacht
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Geestland
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Geilenkirchen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gera
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Germering
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gießen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gifhorn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gladbeck
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Göppingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Görlitz
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Goslar
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gotha
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Göttingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Greifswald
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Grevenbroich
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gronau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Groß-Gerau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gummersbach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Güstrow
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Gütersloh
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Halberstadt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Halle (Saale)
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Haltern am See
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hameln
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hamm
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hanau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hannover
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Heidelberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Heidenheim an der Brenz
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Heilbronn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Heinsberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hennef
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Herford
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Herne
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hilden
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hildesheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hof
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hofheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hoyerswerda
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hückelhoven
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Hürth
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ibbenbüren
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Idar-Oberstein
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ingolstadt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Iserlohn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Itzehoe
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Jena
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Kaltenkirchen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Karlsruhe
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Kassel
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Kaufbeuren
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Kempten
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Kiel
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Koblenz
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Köln
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Königsbrunn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Konstanz
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Krefeld
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Kreuztal
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Kulmbach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lahr
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Landau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Landsberg am Lech
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Landshut
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Langenhagen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lehrte
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Leipzig
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lemgo
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Limburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lippstadt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lübeck
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lüdenscheid
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ludwigsburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ludwigsfelde
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ludwigshafen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lüneburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lünen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Lutherstadt Wittenberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Magdeburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mainz
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mannheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Marburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Marl
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mayen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Meißen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Memmingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Menden
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Meppen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Merzig
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mettmann
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Minden
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Moers
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mönchengladbach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Monheim am Rhein
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Monschau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Montabaur
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mörfelden-Walldorf
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mühlhausen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Mülheim an der Ruhr
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- München
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Münster
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Murnau am Staffelsee
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neuenhagen bei Berlin
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neukirchen-Vluyn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neumünster
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neunkirchen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neuruppin
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neuss
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neustadt an der Weinstraße
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neu-Ulm
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Neuwied
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nienburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Norderstedt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nordhorn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Nürnberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Offenbach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Offenburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Oldenburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Oranienburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Osnabrück
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Paderborn
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Papenburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Passau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Peine
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Pforzheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Pirna
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Plauen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Potsdam
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Radebeul
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Radolfzell
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Rastatt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ravensburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Recklinghausen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Regensburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Remscheid
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Reutlingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Rheine
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Rosenheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Rostock
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Rüsselsheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Saarbrücken
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Saarlouis
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Salzgitter
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Sankt Augustin
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Schwabach
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Schwäbisch Gmünd
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Schwäbisch Hall
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Schwandorf
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Schweinfurt
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Schwerin
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Schwetzingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Seevetal
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Senftenberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Sindelfingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Sinsheim
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Soest
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Solingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Speyer
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Spremberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Springe
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stade
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stolberg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stralsund
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Stuttgart
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Trier
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Troisdorf
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Tübingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Tuttlingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Uelzen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Uetersen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Ulm
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Unna
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Velbert
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Viersen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Villingen-Schwenningen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Völklingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Waiblingen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Walsrode
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Weimar
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wermelskirchen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wesel
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wetzlar
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wiesbaden
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wilhelmshaven
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Winnenden
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Winsen (Luhe)
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wismar
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Witten
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wolfenbüttel
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wolfsburg
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wörth am Rhein
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wunstorf
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Wuppertal
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Würselen
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Zittau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Präsenzkurs / vor Ort
- Zwickau
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
-
Förderung möglich
12 August, 2024
- Online-Kurs / Fernlehrgang
- Online-Kurs / Fernlehrgang
-
Förderung möglich
Inhalte / Module
Gestaltung der Kundenreise (Customer Journey)
- Konzept der Kundenreise
- Gestaltung und Verbesserung von Kundenreisen
Märkte und Interessengruppen ansprechen
- Merkmale von Märkten
- Marketingaktivitäten und Techniken
- Beschreibung und Beeinflussung von Kundenbedürfnissen
- Interne und externe Faktoren
- Dienstleistungsanbieter identifizieren
- Wertversprechen erklären
Förderung von Stakeholder-Beziehungen
- Die Konzepte der gegenseitigen Bereitschaft und Reife
- Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und deren Handhabung
- Kundenbeziehungen entwickeln und Kundenbedürfnisse analysieren
- Kommunikations- und Kooperationsaktivitäten und -Techniken
- Relationship-Management-Praxis
- Supplier-Management-Praxis: Nachfrage formen und Dienstleistungsangebote definieren
- Methoden zur Gestaltung digitaler Diensterfahrungen
- Verkauf und Erhalt von Dienstleistungsangeboten
- Nachfrage und Möglichkeiten erfassen, beeinflussen und verwalten
- Anforderungen unterschiedlichster Interessengruppen managen
- Business-Analyse-Praxis: Erwartungen managen und Dienstleistungen vereinbaren
- Gemeinsame Wertschöpfung planen
- Dienstnutzen, Garantie und Erfahrung aushandeln und vereinbaren
- Service-Level-Management-Praxis
Onboarding und Offboarding von Kund:innen und Benutzer:innen
- Wichtige Übergangs-, Einstiegs- und Ausstiegsaktivitäten
- Umgang mit Benutzer:innen und Benutzerbeziehungen fördern
- Benutzer-Autorisierung und -Berechtigung
- Ansätze zur Erhöhung der Fähigkeiten von Kund:innen, Nutzer:innen und Dienstleistern
- Onboarding und Offboarding: Planung
- Nutzereinbindung und Bereitstellungskanäle
- Verwaltung von Dienstleistungskatalogen
- Servicedesk-Praxis
Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten
- Benutzer-Dienstleistungen: Anforderung
- Prüfung von Benutzeranfragen
- Konzept der Nutzergemeinschaften
- Förderung und Verwaltung von Kunden- und Benutzer-Feedback
- Dienstleistungsmentalität fördern
- Ansätze zur Bereitstellung von Benutzerdiensten
- Momente der Wahrheit
- Service-Request-Management-Praxis
Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten
- Messung der Dienstnutzung, Kunden- und Nutzererfahrung und -Zufriedenheit
- Methoden zur Verfolgung und Überwachung des Servicewertes
- Arten der Berichterstattung über die Ergebnisse und Leistungen
- Aufladungsmechanismen
- Validierung des Dienstleistungswerts
- Bewertung und Verbesserung der Kundenreise
- Portfoliomanagement-Praxis
Nutzen & Mehrwert
Die Digitalisierung sorgt für eine immer schnelllebigere und komplexere Arbeitswelt. Insbesondere im IT-Bereich bringt der Einsatz neuer Technologien auch viele neue Produkte und Dienstleistungen mit sich - effiziente Prozesse und ein professionelles Service-Management werden immer wichtiger. Das haben auch die Unternehmen erkannt, die sich nun verstärkt um ITIL®-zertifizierte Fachleute bemühen. Die Anzahl der ausgeschriebenen Stellen für IT-Service-Manager:innen, IT-Prozessmanager:innen u. a. steigt kontinuierlich. Das Ziel ist, die Services laufend zu verbessern, die Zufriedenheit der beteiligten Stakeholder (dt.: Interessensgruppen) zu erhöhen und das Unternehmen im Wettbewerb nach vorne zu bringen.
Mit dieser Zertifizierung als ITIL® 4 Specialist Drive Stakeholder Value (DSV) bist du bestens gerüstet, um im Rahmen eines professionellen IT-Service-Managements die Nachfrage in einen konkreten Mehrwert zu überführen und die Zufriedenheit von Kund:innen, Anwender:innen etc. nachhaltig zu steigern. Dein Praxiswissen über die Customer Journey (dt.: Kundenreise) in technologiegestützten Prozessen macht dich zur begehrten Ansprechperson für ein kundenorientiertes Service-Management.
Aufbau & Organisation
Du lernst im GFN-Trainingscenter oder online und durchgehend live mit Dozent. Bei Teilnahme von zu Hause wird das nötige IT-Equipment zur Verfügung gestellt.
Förderung
Die Maßnahme ist nach AZAV durch die acadCERT GmbH als fachkundige Stelle zugelassen. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Förderung über einen Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGB III) bzw. Jobcenter (SGB II), durch Rentenversicherungsträger, durch den ESF (Europäischer Sozialfonds) oder nach dem Soldatenversorgungsgesetz von bis zu 100 %.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
- IT-interessierte Arbeitsuchende mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Zukunft im IT-Service-Management sehen und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
- Quer- und Wiedereinsteigende, sich rehabilitierende Personen sowie Hochschulabsolvierende mit entsprechenden Vorkenntnissen, die sich mit einer gefragten ITIL- Zertifizierung auf ihren beruflichen (Wieder-)Einstieg in die IT bzw. das IT-Service-Management vorbereiten möchten
- Arbeitsuchende Fach- und Führungskräfte aus dem IT-Service-Management, die zum ITIL® Managing Professional aufsteigen möchten
Voraussetzungen
- ITIL® 4 Foundation, ITIL® V3 Foundation oder ITIL® V3 Foundation Bridge
- Gute PC-Anwenderkenntnisse, insbesondere der Office-Standardanwendungen
- Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch
Infos anfordern
GFN GmbH
Seit 1997 ist die GFN an Standorten in ganz Deutschland Teil Ihrer beruflichen Neuorientierung und Weiterbildung. Das breitgefächerte Angebot an IT-Weiterbildungen und -Umschulungen richtet sich sowohl an IT-Einsteiger als auch an Fortgeschrittene. Kooperationen mit führenden Herstellern der Softwarebranche und international...
Erfahren Sie mehr über GFN GmbH und weitere Kurse des Anbieters.
Anzeige