Beschreibung
E-Commerce-Manager
Ziel
E-Business, insbesondere E-Commerce, ist längst zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Wirtschaft geworden. Laut einer Studie des Verbandes der Deutschen Internetwirtschaft e.V., eco, werden hierzulande bis 2020 weit über 50% der Wirtschaftsaktivitäten über das Internet abgewickelt. Egal ob Handel, Logistik, Tourismus, Dienstleistung oder Gesundheitswesen: In nahezu jeder Branche zählt die Weiterentwicklung und Optimierung kundenorientierter E-Commerce-Systeme zu den Top-Zielen. Längst weiß man auch in der Chefetage, dass das Internet für den Erfolg von Marketing und Vertrieb eine Schlüsselrolle besitzt. Mit dem erfolgreichen Abschluss dieses kompakten Lehrgangs erwerben Sie zusätzlich zu Ihrer Berufserfahrung eine gefragte Qualifikation, mit der Sie branchenübergreifend beste Aufstiegschancen in einem von Innovation und Wachstum geprägten Umfeld haben.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Inhalte / Module
Grundlagen E-Commerce
Akteure und Rahmenbedingungen
Unterschied von E-Commerce zu konventionellen Geschäftsmodellen (Marketing, Vertrieb, CRM)
Online-Marktplätze
Integrierte bzw. Full-Service-Anbieter
Überblick über die Verbraucherschutzvorschriften und relevante Rechtsgebiete
Unternehmer- und Verbraucherbegriff gem. §§ 13, 14 BGB
Rechtliche Anforderungen beim B2B- und B2C-Handel
Rechtliche Herausforderungen des Multi-Channel-Marketings
Grundlagen des Abmahnverfahrens
Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen
Marktübersicht von Shopsystemen
Schnittstellen zum WWS oder zu Preissuchmaschinen
Miet-, Kauf- und Open-Source-Shopsysteme
Einbindung von Zahlungs- und Bewertungssystemen
Gestaltung/Design
Inhalt/Content
Interaktion/Service
Seriosität/Stimmigkeit
Kontrolle/Navigation
Gütesiegel/Zertifizierung
Risikomanagement
Inkasso und Forderungsmanagement
Verzahnung der Multi-Channel-Vertriebsstruktur
Internationalisierung
Impressum
Warenangebot und Bestellvorgang
B2C-Online-Handel (auch international)
Widerrufsrecht
Rückgaberecht
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Online-Marketing
Suchmaschinen-Marketing
Social-Media-Grundlagen
virales Marketing
regionales Internetmarketing
Bewertungsplattformen
Location Based Services
E-Mail-Marketing/Newsletter
Multi-Channel-Marketing
Affiliate Marketing
Preissuchmaschinen
Datenschutz
E-Mail-Blacklisting
Outsourcing
Social Media
Affiliate-Marketing
Web-Controlling
Optimierungswege für den Online-Handel
Kampagnenmanagement
Salesfunnel-Analysen
Targeting
KPI-Definitionen
Datenanalyse und Dateninterpretation
Datenexport
Qualitative Verfahren
Testing-Verfahren
Webtracking-Tools
Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen
Logistik/Fulfillment
Effiziente Warenwirtschaft und Retouren
Datenverifikation
Versandbestätigung
Sendungsverfolgung
Paketgestaltung
Zufriedenheitsabfrage
Einbindung von Kundenfeedback
Auswertung von Bewertungsportalen
CRM
datenbankgestützte Auswertungen und Analysen
Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
Warenwirtschaftssysteme/Fulfillment-Software
Schnittstellen ,der Warenwirtschaft zu anderen Systemen
Retourenmanagement
Wertersatz
E-Mail-Kommunikation mit Bestandskunden
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