Beschreibung
E-Commerce-Manager
Kursübersicht
E-Business, insbesondere E-Commerce, ist längst zu einem der wichtigsten Erfolgsfaktoren in der Wirtschaft geworden. Laut einer Studie des Verbandes der Deutschen Internetwirtschaft e.V., eco, werden hierzulande bis 2020 weit über 50% der Wirtschaftsaktivitäten über das Internet abgewickelt. Egal ob Handel, Logistik, Tourismus, Dienstleistung oder Gesundheitswesen: In nahezu jeder Branche zählt die Weiterentwicklung und Optimierung kundenorientierter E-Commerce-Systeme zu den Top-Zielen. Längst weiß man auch in der Chefetage, dass das Internet für den Erfolg von Marketing und Vertrieb eine Schlüsselrolle besitzt. Mit dem erfolgreichen Abschluss dieses kompakten Lehrgangs erwerben Sie zusätzlich zu Ihrer Berufserfahrung eine gefragte Qualifikation, mit der Sie branchenübergreifend beste Aufstiegschancen in einem von Innovation und Wachstum geprägten Umfeld haben.Vorteile
4 Wochen kostenlos testenILS-Bestpreis-Garantie: immer zum günstigsten Preis studieren Zugang zum Online-StudienzentrumInhalte / Module
Grundlagen E-Commerce
- Akteure und Rahmenbedingungen
- Unterschied von E-Commerce zu konventionellen Geschäftsmodellen (Marketing, Vertrieb, CRM)
- Online-Marktplätze
- Integrierte bzw. Full-Service-Anbieter
- Überblick über die Verbraucherschutzvorschriften und relevante Rechtsgebiete
- Unternehmer- und Verbraucherbegriff gem. §§ 13, 14 BGB
- Rechtliche Anforderungen beim B2B- und B2C-Handel
- Rechtliche Herausforderungen des Multi-Channel-Marketings
- Grundlagen des Abmahnverfahrens
Online-Shop - Anforderungen und Ausgestaltungen
- Marktübersicht von Shopsystemen
- Schnittstellen zum WWS oder zu Preissuchmaschinen
- Miet-, Kauf- und Open-Source-Shopsysteme
- Einbindung von Zahlungs- und Bewertungssystemen
- Gestaltung/Design
- Inhalt/Content
- Interaktion/Service
- Seriosität/Stimmigkeit
- Kontrolle/Navigation
- Gütesiegel/Zertifizierung
- Risikomanagement
- Inkasso und Forderungsmanagement
- Verzahnung der Multi-Channel-Vertriebsstruktur
- Internationalisierung
- Impressum
- Warenangebot und Bestellvorgang
- B2C-Online-Handel (auch international)
- Widerrufsrecht
- Rückgaberecht
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
Online-Marketing
- Suchmaschinen-Marketing
- Social-Media-Grundlagen
- virales Marketing
- regionales Internetmarketing
- Bewertungsplattformen
- Location Based Services
- E-Mail-Marketing/Newsletter
- Multi-Channel-Marketing
- Affiliate Marketing
- Preissuchmaschinen
- Datenschutz
- E-Mail-Blacklisting
- Outsourcing
- Social Media
- Affiliate-Marketing
Web-Controlling
- Optimierungswege für den Online-Handel
- Kampagnenmanagement
- Salesfunnel-Analysen
- Targeting
- KPI-Definitionen
- Datenanalyse und Dateninterpretation
- Datenexport
- Qualitative Verfahren
- Testing-Verfahren
- Webtracking-Tools
- Personenbeziehbarkeit von IP-Adressen
Logistik/Fulfillment
- Effiziente Warenwirtschaft und Retouren
- Datenverifikation
- Versandbestätigung
- Sendungsverfolgung
- Paketgestaltung
- Zufriedenheitsabfrage
- Einbindung von Kundenfeedback
- Auswertung von Bewertungsportalen
- CRM
- datenbankgestützte Auswertungen und Analysen
- Konfliktmanagement/Beschwerdemanagement
- Warenwirtschaftssysteme/Fulfillment-Software
- Schnittstellen ,der Warenwirtschaft zu anderen Systemen
- Retourenmanagement
- Wertersatz
- E-Mail-Kommunikation mit Bestandskunden
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
Weitere Informationen erhalten Sie beim Anbieter.Teilnehmervoraussetzungen
IT- und Internet-Anwenderkenntnisse, kaufmännische Grundkenntnisse und einschlägige Berufserfahrung (Handel, Dienstleistung, IT-Branche usw.)erforderliche Arbeitsmittel
Standard-Multimedia PC mit Microsoft Windows 7 oder 8, sowie Internetanschluss mit aktuellem Browser (nicht in der Studiengebühr enthalten)Abschlussqualifikation / Zertifikat
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Kontaktinformation ils - Institut für Lernsysteme GmbH
ils - Institut für Lernsysteme GmbH
ils - Institut für Lernsysteme GmbH
Mit über 200 staatlich zugelassenen Fernlehrgängen, mehr als 700 Tutoren, Studienleitern und Mitarbeitern sowie rund 80.000 Studienteilnehmern jährlich ist das 1977 gegründete ils die größte Fernschule Deutschlands. In sechs Lehrinstituten führen wir Sie zu staatlichen, öffentlich-rechtlichen und institutsinternen Abschlüssen. Laut einer aktuellen...
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