Beschreibung
Empathie im Business-Kontex
Ziel
Das Seminar soll den Teilnehmenden helfen, Empathie als wichtige Fähigkeit im Geschäftsumfeld zu verstehen und in ihrer beruflichen Praxis anzuwenden. Es fördert ein besseres Verständnis und eine verbesserte zwischenmenschliche Verbindung, was zu positiveren Beziehungen, effektiverer Kommunikation und einer harmonischeren Arbeitsumgebung führen kann.
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Kommende Starttermine
1 verfügbarer Starttermin
Inhalte / Module
• Aktives Zuhören: Entwicklung von Fähigkeiten zum aktiven Zuhören, um die Bedürfnisse, Sorgen und Perspektiven anderer zu verstehen. Verwendung von nonverbaler Kommunikation, Paraphrasierung und Zusammenfassung, um das Verständnis zu vertiefen.
• Empathie in der Kommunikation: Schulung der verbalen und nonverbalen Kommunikationsfähigkeiten, um empathisch zu kommunizieren. Berücksichtigung von Tonfall, Körpersprache und Wortwahl, um Mitgefühl und Verständnis zu zeigen.
• Perspektivenübernahme: Förderung der Fähigkeit, sich in die Lage anderer Menschen zu versetzen und deren Perspektiven zu verstehen. Entwicklung von Empathiebrücken, um eine bessere Verbindung herzustellen und gemeinsame Lösungen zu finden.
• Empathie im Kundenservice: Anwendung von Empathie im Umgang mit Kunden, um deren Bedürfnisse zu erkennen und ihnen besser entgegenzukommen. Schulung zur Lösungsorientierung und kundenorientierten Kommunikation.
• Empathie im Team: Förderung von empathischen Fähigkeiten in der Teamarbeit, um die Zusammenarbeit zu verbessern, Konflikte zu reduzieren und eine positive Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Sensibilisierung für die Bedürfnisse und Gefühle der Teammitglieder.
• Grenzen der Empathie: Sensibilisierung für die Grenzen der Empathie im Geschäftsumfeld und die Bedeutung eines ausgewogenen Umgangs mit den eigenen Bedürfnissen und Grenzen.
Förderung
Für Seminare und Lehrgänge können Sie den Bildungsscheck beantragen.
Zielgruppe / Voraussetzungen
Zielgruppe
Videopräsentation
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Industrie- und Handelskammer zu Dortmund
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44141 Dortmund
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Die IHK zu Dortmund ist die Interessenvertretung der gewerblichen Wirtschaft in den Städten Dortmund, Hamm und dem Kreis Unna. Sie betreut rund 55.000 Unternehmen aus den Bereichen Industrie, Handel und Dienstleistungen. Im Bereich der Beruflichen Bildung informiert sie in allen...
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