Reklamationsmanagement

MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH, in München (+8 Standorte)
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
7 März, 2024 (+20 Starttermine)
Preis
1.594,60 EUR inkl. MwSt.
Dauer
2 Tage
Durchführungsform
Präsenzkurs / vor Ort
Nächster Starttermin
7 März, 2024 (+20 Starttermine)
Preis
1.594,60 EUR inkl. MwSt.
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Beschreibung

Reklamationsmanagement

Ziel

Reklamationsmanagement

Ziel

Im Kurs Reklamationsmanagement erfahren Sie, wie Reklamationen entstehen und wie man professionell mit ihnen umgeht. Sie bekommen wirksame Instrumente für den erfolgreichen Umgang mit schwierigen Kunden an die Hand. Sie haben die Chance, Ihre eigenen Erfahrungen aus dem Alltagsgeschäft einzubringen, Ihre Probleme mit Experten und anderen Betroffenen zu diskutieren, um gemeinsam gezielt nach besseren Lösungen zu suchen. So lernen Sie, warum ein reklamierender Kunde keineswegs nur ein Problem darstellt und warum Reklamationen eine große Chance zur langfristigen Kundenbindung bieten.

Kommende Starttermine

Wählen Sie aus 20 verfügbaren Startterminen

7 März, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

29 April, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

13 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

16 Mai, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

27 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

27 Juni, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Nürnberg

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

22 Juli, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

19 August, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

19 September, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Stuttgart

17 Oktober, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • München

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Berlin

11 November, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Hamburg

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Dortmund

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Frankfurt a. M.

9 Dezember, 2024

  • Präsenzkurs / vor Ort
  • Köln

Inhalte / Module

Die Psychologie der Reklamation
*+ Eisbergtheorie
*+ Menschliche Beziehungsebenen
*+ Die Maslowsche Bedürfnis-Pyramide
*+ Das individuelle Gedächtnis
*+ Wann verzichten Kunden auf Beschwerden?
Wichtigste Reklamationsarten
*+ Verschiedene Beschwerdeebenen
*+ Objektive und nachprüfbare Reklamationsarten
*+ Zwischenmenschliche Reklamationsarten
*+ Unberechtigte Reklamationsarten
*+ Rein emotionale Reklamationsarten
Erfolgreiches Beschwerdemanagement
*+ Kundenforderungen im Fall einer Beschwerde
*+ Bearbeitungsregeln bei mündlichen Beschwerden
*+ Gründe für und Umgang mit schriftlichen Beschwerden
*+ Beschwerden analysieren und beheben
Durch Beschwerden Kunden gewinnen

Zielgruppe

Zielgruppe

Fach- oder Führungskräfte und Assistenten mit Marketingverantwortung.

Voraussetzungen

Vorkenntnisse

Hilfreich für eine erfolgreiche Teilnahme sind Erfahrungen im Bereich Kundenreklamationen.

Aufbau & Organisation

Trainerinput und Gruppenarbeit schaffen eine abwechslungsreiche Seminaratmosphäre. Konkrete Fallbeispiele sorgen für die nötige Praxisnähe und bieten Ihnen die Möglichkeit, eigene Erfahrungen mit einzubringen.

Mögliche Unterrichtssprachen

deutsch, englisch, französisch

Inhouse-Variante

Dieses Thema ist auch als Inhouse-Variante verfügbar.

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81375 München

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Die MANAGER INSTITUT Bildung für die Wirtschaft GmbH besteht seit 1999 und zählt heute zu den führenden Weiterbildungsinstituten. Das Seminarangebot des Instituts umfasst mehr als 300 verschiedenen Themen in insgesamt 18 Fachbereichen, die sowohl als offene Kurse als auch auch inhouse gebucht...

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